Denial of Service
题记：本文可不是关于DoS或DDoS的技术文章 前两个月受Pluskid之托，给浙大MSTC十周年的月刊（说是月刊，实际上按发刊速度已经是年刊了）写篇文章，于是便有了这篇。原文名为《拒绝》，为了放到Blog上而找题图时才突然想到DoS这个名字。
IT是个辛苦的行业。新人尤其辛苦，特别是刚刚毕业步入职场的应届毕业生。这种辛苦的直接体现就是加班：前一晚刚通宵上线完毕，今天还要赶调研报告？连续两个月的周末都没有出去玩，全窝在公司干活？白天开会、晚上干活，分身乏术？为什么总是这么忙、这么多工作呢？其中一个重要原因就是不懂得拒绝。
前几天面试时，有一个同学也提到自己当前的工作非常忙，手头很多个任务并行在做。从面试情况可以看出这个同学的个人能力很不错。当前手头上的任务既有短期的重要项目任务，又有中长期的技术储备任务。当时问他既然这么忙，为什么不推掉一些任务呢？他回答第一自己本来就是新人，应该多干；第二老大让干的怎么能不干？
于是我问：如果你带着一个队伍，老大让你干什么你也都接吗？干不完就逼着弟兄们加班吗？
接受总比拒绝要来得简单，尤其是面对上司分派的任务。这点我自己也深有体会。刚入职的时候，觉得自己是新人，手慢，加加班是应该的。那时候独身一人，周末的时候作为资深宅男在家也无所事事，公司有空调有网络有咖啡有零食，于是不如拎包去公司吧！久而久之，变成了习惯性“加班”，甚至自己在做计划、估工作量的时候都会算上周末和晚上的加班时间。而有充裕的“加班”时间作为缓冲，又进一步弱化了时间管理观念，导致完全不知道自己的时间都是如何支配的，也不知道自己当前的工作量到底达到了多少的饱和度，于是仍然盲目地接纳新任务，从而导致恶性循环。最后，只有被压得气喘吁吁实在转不过来的时候，才意识到自己真的已经是严重超负荷了。
被派活儿时该拒绝的要拒绝，而且要有理、有据、有节地拒绝。有理，就是理由正当；有据，就是有明确的事实依据做证；有节，就是要采用适当的沟通方式。真正要做到有理、有据、有节地拒绝，要点有二。
第一是确定拒绝的时机。我们一般都是因为时间、精力不足而产生拒绝的念头。而什么情况下才足以判定自己的时间精力“不足”，必须拒绝了呢？这就要求做到对自己的时间分配心中有数，能够相对准确地将当前的任务量适配到自己的可用时间中。如果自己时间观念不强，做事没有计划，就难以掌控自己的时间分配情况，不知道自己的底线在哪里。如果再加上习惯性加班，将业余时间无止境地投入工作中作为未完成工作的缓冲时间，这种情况就会愈演愈烈，一方面气喘吁吁，一方面来了任务又觉得自己似乎还有那么些精力来完成新的任务，或者即便想要拒绝，也无法清楚明白地做到有理有据。尤其是很多情况下，上司因为信任你的能力而给你布置了一些重要任务，更会觉得不能够辜负期望。殊不知积压下来的任务量早已超出了自己能够承受的底线。等到发现时，往往已经到了身心俱疲、不拒绝都不行的时候。
这种时间观念映射到实际项目中，就体现为工作计划。只有列出了靠谱的计划，才能对时间分配做到心中有数，才能知道何时过载。在带领团队完成项目任务时尤其重要——一旦完成不了，可不是自己一个人加班就能解决得了的问题了。做计划时有两个基本原则：第一不要在计划中算上加班时间，第二务必留出的余量（经验值为20%）。
总有人会以“计划赶不上变化”为借口，忽视计划的重要性。其实计划最重要的作用不在于掌控未来，而在于掌控现在：了解当前的人力状况和任务分配情况，以便在出现变化时有理有据地做出调整。
第二是确定任务的优先级。项目吓死人得多，人力又有限，也许我们确实有明晰的计划可以拍给老大看：你瞧，大伙儿都卯足了劲儿了，buffer的时间也用光了，该加班的也加了，实在没法儿再加任务了！老大会停手么？也许会，但老大多半会说：当前这个任务是高优先级！好吧，其实我们关注的只是有限的精力和无限的项目之间的矛盾，只要能够停下低优先级的任务，再接高优先级的任务，那也无妨。换言之，做新任务可以，但必须推掉一些老的任务！这就要求你能够明辨手头任务的优先级，尤其是在接洽多方派出的任务时，可能所有人都说自己的优先级最高、最紧迫。这种情况下，做还是不做、谁先做谁后做，必须要做出有理有据的判断，否则即便明了手头的任务情况，也还是难免陷入加班加点的漩涡。当你能够确凿地证明自己或自己的团队已经尽力，而且好钢都用到了刀刃上时，才能够毫不心虚地拒绝不合理的任务安排。
要确立项目优先级，一方面是靠自己的判断，另一方面，也可以尝试站到自己直属上司的高度来考虑问题。站在这个高度上，你不仅可以看到自己的任务范畴，也会看到工作环境中和自己联系最紧密的各个协作方的情况。之所以说是尝试站到自己“直属”上司的高度，是因为在各级上司中，与直属上司的沟通最为紧密。这种沟通上的紧密性可以带来两方面的积极意义：第一是在自己看不清时，可以通过直属上司来了解更大范围内的任务优先级状况，有时自己看似非常重要的任务，可能在整体项目中仅仅是一个微不足道的环节，如果看不清全局，往往会误判任务优先级；第二点是相较于更高级别的上司，你的意见在直属上司那里可以最大限度地发挥效力，当然前提是你能够做到有理有据有节。说得刻薄一点，再往上，大老板们面前轮得上你这个小弟说话么？说到这儿，想起这么一个经典而酸涩的段子：
在一个潮湿的地下室里.一个双眉紧锁的青年，手里拿着干涩的面包，聚精会神地看着桌子上世界地图，他深深地陷入了沉思：国家下一步的发展策略是什么？国际形式会怎样发展？怎样处理好国际关系？如何对美军、台湾全面作战，一个个难题他需要思索，需要抉择。正在这时，外面响起了剧烈的砸门声，一个声音高叫着：“都他妈把门打开，不然踹门了，把身份证暂住证都准备好。”他含泪默不出声……一会儿外面的人走远了，强大的信念再次站了起来，他迅速调整好了情绪，满怀激情地进入了下一番思考。
——量力而为，还是先扫斗室再扫天下吧。
最后，还有一个常见的误区：活儿都是老大给派的，我干了这么多，他/她肯定心中有数的。其实呢……老大们并不一定都是优秀的管理者，很多时候派下去一个活儿，转眼就给忘了。尤其是单件任务细碎，但总量巨大的那类任务。老大们还真是不一定记得曾经给你派过什么活儿，或者压根不知道他/她自以为非常简单的一件事情，在真正落实到一线前隐含了多少工作量。如果真是碰到这种情况——明明累得半死，老大还觉得你没干些啥——那可真是哑巴吃黄连了啊。所以，在拒绝不合理任务安排时，也务必要让上司了解你的工作内容。
即便是机器，尚且有被DoS的时候，何况是人？