一个淘宝网店的用户体验
longhao (longtask@gmail.com)发表于 2010-01-27 07:57:25
过年回家准备给老爸买件衣服，结果在淘宝上溜达了一圈发现模特都是男青年，似乎衣服都不是我老爸那个年龄段的，大失所望！在多家淘宝店中闲逛一圈后，发现很多店铺的用户体验都存在同样问题。具体如下：
- 导航不明晰，或者是下拉后才可以找到导航商品菜单；
- 部分图片展示不了；
- 做的太炫，给人一种眼花缭乱的感觉；
- 过多的没有价值的信息；
- 页面太长，首页放的内容太多。
……
刚好一个朋友的亲人在折腾淘宝店(摩菲)，他希望我给他们的店铺的用户体验提一点意见或者建议，其实我是个门外汉，具体怎么做才算是优秀的体验店我也不知道，只能从用户（我）购买的角度来点评一下这个店铺，结合一些道听途说的用户体验的理论，本着让我自己看起来舒服和最快的速度找到想要商品的原则，来谈谈这个店铺的用户体验。
看不明白的是做啥的
在页面的上，似乎闪动的点太多了，店铺标题，一些背景，交替展示的图片，实在找不到重点在哪里，也弄不明白这个店是卖什么的。看到这个页面，我必须动一下鼠标才知道：哦，原来这个店卖羊毛衫；看到最后才知道这个店是专业卖羊毛衫的；看完我还有个疑问，这个店卖女装么？最后找了半天，靠，不卖！
- 看来副标题是必须的，“摩菲服饰 -- 专业羊毛衫男装专卖店”。闲杂人等，非诚勿扰哈！
- 或许有人会说从域名laogong.taobao.com可以看出来啊？其实，看到这个域名，我还以为是教男人做好老公的店铺。
到处都是重点的导航
左边导航中，把图片和文字混合起来放的时候，如果图片不是和行等高的话，看起来有点别扭，一种“扒开内裤找屁股”的感觉。导航的清晰度可以直接反映出这个地方有没有我想要的东西，必须让用户有种“扒开屁股找内裤”的感觉。如果是在导航的后面加上一个文字gif图片提醒用户的话或许会有更好的效果出来，不要给人一种导航到处都是重点的感觉。
- 在导航上，后面有图片的导航不要超过3个，展示我们推荐的内容。具体推荐的东西可以做成大图片放在右端最上面，不能和导航混合在一起。
几乎没有价值的搜索
目前这个店的商品比较单一，但是搜索却放在最显眼的位置，或许是店铺的主人习惯了搜索引擎，追求一下时尚。我们尝试搜索一下：“上衣”，价格区间100-300。结果为：无！可是它明明是卖羊毛衫上衣的店铺。其实在搜索中区分圆领或者是提花并没有实际的价值，我是不习惯在搜索中这样区分的，因为我习惯导航点击。
- 建议在最上面放促销信息，鉴于目前商品较为单一，去掉没有价值的搜索。
- 在自己的商品信息量比较大的时候，导航无法搞定分类细节，搜索就成了必需品，那个时候再放也不迟。
谁能告诉我？
1：核心位置下面的那个链接都没有的banner是做什么的？
2：我想作为你们的代理商，你们的客服都不在线或者是我没有旺旺账号怎么办？
3：“秒杀+换购”是不是只能秒杀才能换购？
暂时不忍心给这个店打分，毕竟店铺的用户体验是逐步提高的，普通人开店都是看到别人怎么整自己都怎么做，追求：炫丽，内容多，排版满，该放的都放上。或许提高一个店铺的用户体验和提高一个人的品质是一样的：清晰！去掉页面的噪点，简单的去突出重点，或许效果会更好。
最后申明：这不是软文，仅仅想提高一下自己的分析能力而已。