刚买了个空调，结果接到电话说是装外机可能需要支架得另收费！

现在的楼房有的是外面配置了装外机的台子，有的没有，但这个我下单后你配送前就要跟我说清楚吧，别等去装机了才说！

有这么几个观点讨论一下：

1、几千块的空调你都买了，还差那几十块的支架费用吗？

现在买的是什么？买的不只是产品，更重要的是质量和服务；

2、几千块的空调，你还不包含几十块的支架？

留给厂商去解释！

其实这不是买家的错，也不是厂商的错，是中间商的运营有问题！

什么问题呢？没有给用户带来完美的用户体验!

中间商感觉自己好冤枉啊，我们只负责销售，服务都是厂商提供的！

这个思路做生意你就错了！

买家是从你那里买的，为什么要从你那里买呢？

同样的价格，同样的质量，剩下的就是服务了！

共赢的事情，虽然商业合作上要把责任分清楚，但为了提升用户体验，提升产品的形象，合作的内容是可以谈的，互相合作把一件事做的更好，大家好才是真的好；而不是相互推推卸推卸卸责任，把自身的问题推给用户去解决！

就像支架这个问题，你可以把支架的费用加到产品上，如果说支架是必须的用户会因为多了几十块钱不买吗？

现在问题来了，它不是必须的，有可能需要，有可能不需要！

但用户是这方面的专业人员吗？

他们买空调的时候会去先研究这东西需要不需要支架吗？

这样产品的成本增加了？

有的需要，有的不需要，这不就基本上摊平摊平了吗？

解决了这个问题，给用户的体验是不是又上了一个台阶呢？

将这个问题转到程序员相关方面来，身边是不是经常有这样的事情发生：

领导让下属看看一个Bug是怎么回事解决一下，

那小伙伴立马说了：这个不是我负责的，这个功能不是我实现的，这个Bug跟我那块没关系，……

如果你作为一个领导，你喜欢这样的员工吗？

在此自己也反省反省反省一下，遇到问题时，要把问题的轻重缓急，解决问题放在第一位，而不是去推卸推卸推卸责任！