三户模型最早是在增强型电信运营图（eTOM，Enhanced Telecom Operations Map）中提出，在电信行业中得到广泛使用。 三户指客户（Customer）、用户（User）和账户(Account)。eTOM 引入是电信行业营销模型转向“以客户为中心”的理念而产生的成果。围绕客户建立用户和账户。这三个是相互关联的实体，这种关联只是一个归属和映射的关系，而三个实体本身是相互独立的，分别是体现完全不同的几个域的信息。 客户是体现了社会域的信息，用户体现了业务域的信息，账户体现的是资金域的信息