企业存在的唯一使命是创造顾客 —— 彼得·德鲁克对于现代的多数组织而言，净推荐值（NPS）是一种衡量顾客满意度的“温度计”。NPS看似是一种管理工具，其实更多的是对企业基因的一种改变，其倡导的是内生性的问题，使企业要像一个有机的生命体—样，能够在不断变化的环境中始终健康向上地活着。1. 什么是NPSNPS,NetPromoterScore，是净推荐值。“你有多大的可能性向亲朋好友推荐我的公司、产品...