这也使得很多体验设计师产生了巨大的认知错觉：体验设计的质量 = 企业交付的整体体验的质量。但是伴随而来的是，当下的互联网企业进入存量用户零和竞争的时代，企业的经营战略已经从快速获取增量客户变为激活现有的存量客户，由此，体验设计工作也面临着越来越多的巨大挑战，从而给从业者带来了许多困惑，如图 1 所示。在当前的商业环境下，如果体验设计师不能很好地解决以上三类具有代表性的职业发展问题，那么体验设计行业将无法应对“体验设计不灵了”这个巨大挑战，体验设计师将面临巨大的职业发展瓶颈，也必然无法获得较高的职业成就感。