总结

1、淘体内，单品牌单店铺、单品牌多店铺数据可通过应用在聚石塔体系内完成；线上线下或与其他系统打通须申请数据出塔，可能存在额外的隐形成本。

2、必要条件之一的品牌会员同的申请仅限天猫客户，且申请内容繁琐；

3、必要条件之一的CRM模块中关于积分、权益逻辑等逻辑暂时缺失；

4、作为ISV需要入驻并创建应用、购买聚石塔服务、申请奇石网关等操作，均需要验证可行性；若长时间无人使用接口权限将被回收（须作为重点推广产品之一）；

5、信息接口和业务API尚未研究，但整体判断应该较为丰富，尚未梳理事件、字段等；

6、品牌决定使用会员通会导致之前在店铺名下的会员变更主体至品牌，早前会员关系会被清空，存量会员会被解绑，可能存在流失风险（方案层面需要考虑降低流失的方案）。

ISV入驻

淘宝开放平台 https://open.taobao.com/doc.htm

1、入驻身份：须支付宝企业资质认证；身份证、营业执照、手机号、MRD、PRD、软件架构图、客服旺旺

2、入驻账号：使用淘宝账号登录，须完成支付宝企业实名绑定，填写开发者基本信息

3、应用类目：电商后台、商家应用、小程序插件和其他4大类 （风险：部分场景已经饱和，不对外公开）；同一个标签每个用户默认只能创建1个应用，需合理创建应用；开发者需遵循“发布服务审核规范” 及 “类目接入要求” ，详细参考 这里

• 客户服务类目：有限责任公司或股份有限公司；须使用聚石塔；服务定价须满足特定要求：接入前需先提交服务MRD进行商业评估，通过后才可以开发和发布。
• 客户关系管理类目：须入驻聚石塔，且公司注册资金必须高于50万元；所有新接入应用必须收费，免费试用最长期限为15天；须符合《客户关系管理类目服务商入驻条件及应用上线审核规范》

4、用户授权应用后才可以获取数据：用户使用淘宝帐号登录并授权，平台返回用户授权码 ，之后调用接口时传入对应用户的授权码；该过程与商家店铺关联（非品牌，多店铺是多个）、与授权账号关联

5、回调信息：主动推送服务+消息回流服务。详见消息文档

• 推送服务：ISV控制台针对性的点击订阅，后调用接口给店铺商家开通；支持SDK、API方式接收，官方推荐SDK
• 回流服务：ISV控制台订阅管理中订阅（To Taobao分类）；支持API、SDK方式，官方建议API

6、运营要求：应用创建超过3个月未发布成功，此应用将被删除；发布成功后3个月无调用量，应用将被删除

7、违规关注：获取敏感信息未脱敏、开发者将服务运营数据进行擅自保存展示聚合泄露使用或授权他人使用、获取及分析商家数据或消费者个人数据等信息和行业情报的功能、开发者的应用未从聚石塔服务器发起api的请求

技术费用

API主要场景（仅摘录主要场景）

商品信息获取和修改

• 全量商品信息获取
• 上下架
• 更新价格
• 更新数量

订单管理

提供两种获取方式：通过交易API获取订单数据；通过rds订单推送服务获取订单；官方推荐后者

详见下方的订单信息获取

订单评价

• 主订单评价内容
• 子订单评价内容
• 判断订单买家可以评价
• 判断订单卖家可以评价
• 对订单进行评价

品牌商自研系统对接

面向天猫旗舰店商家，提供商品、库存、订单、物流发货和退款管理等全链路API接口和稳定的云服务；方案的接入需要商家具备技术人员且有自主研发的ERP/电商系统。

对接步骤

1、入驻阶段，了解平台基础规则和入驻流程，进行应用创建申请；（3-5天）

2、场景开发阶段，API接口基础技术学习，再进行具体业务场景对接开发；（5-10天）

3、云开发阶段，聚石塔云服务部署（1-3天）；通过奇门接口实现聚石塔和本地ERP系统通信（3-5天）；

4、上线运营阶段，应用日常的运维保障，大促期间的压测扩容。

平台技术服务费用：详见上方技术服务费用

内外互通

内外互通需要借助于奇门网关，商家自研系统接入奇门需要应用申请且需要5个工作审核。可选择场景 线上ERP-线下OMS奇门官方场景 、线上ERP-CRM官方场景。

订单信息获取

API方式

API接口

• taobao.trades.sold.get – 获取三个月内已卖出的在线订单，适用于用户初始化的时候使用
• taobao.trade.fullinfo.get – 获取单笔订单详情。
• taobao.trades.sold.increment.get – 获取增量订单列表，适用于做订单增量同步，获取一段时间内发生状态或信息变化的订单。

API使用方法

• 方法1：上方3个接口组合完成，简单但不实时
• 方法2：上方3个接口+订单回调信息，复杂但效率高

订单同步服务 （官方推荐）

前置条件：

创建应用且适用于订单处理类应用（如订单管理、ERP、商家后台系统）；拥有“交易API”权限，已经购买聚石塔RDS数据库，选择推送套餐

推送设置

• 交易相关字段：taobao.trade.fullinfo.get( 获取单笔交易的详细信息 )，API权限组：订单信息查询
• 退款相关字段：taobao.refund.get( 获取单笔退款详情 )，API权限组：退款管理包
• 商品相关字段：taobao.item.seller.get( 获取单个商品详细信息 )，API权限组：商品同步

推送接收设置

选择已购买的聚石塔RDS；添加商家设置等

备注：订单接口R2字段（主要为收货人联系方式、收货地址等）会脱敏展示；若是商家后台系统需要入驻聚石塔在聚石塔ECS中调用才可获得明文；其他需提交工单申请

聚石塔

1、特定应用必须入驻聚石塔：ERP/进销存软件、服务商后台系统、商家后台系统、客户关系管理、促销管理、订单管理、订单付费、商品管理、仓储管理系统、在线订购应用、协同办公、快递运输应用、电商财务、全渠道ERP、行业/店铺分析、客户服务、阿里妈妈营销工具、商品MDM、图片/视频工具、阿里旅行-国际机票、阿里旅行-国内机票、淘点点、分销应用；

2、安全规则：（1）R2数据（手机号、收货人地址等）必须在聚石塔内完成，禁止通过自有接口二次开放。（2）所有高风险的写入API必须从聚石塔内进行发起调用(如：修改商品价格，设置优惠活动等)。（3）应用不得通过自定义接口与塔外系统进行数据交互，确有需求单独申请单独审批

3、应用数据出塔：单独申请，提交详细用途和应用场景，一般在2-3个工作完成审批。若是商家申请，须是店铺主账号；若是ISV申请，申请账号必须是APPKEY注册账号，有商家授权书且对申请次数有限

会员通业务（品牌方申请）

品牌会员面向具有独立CRM运营及系统的商家开放的跨渠道会员统一管理的解决方案。即目前已有有独立CRM系统的商家（该系统已经管理了商家线下、微信等其他渠道的会员）。更多仅限品牌方所属店铺使用，仅限天猫商家（入驻天猫资质），第三方服务商需要获得品牌方的授权。

业务申请

申请流程：第一步，邮件线下申请，详见下方申请业务的内容；第二步开发平台在线申请，商家在开放平台提交应用申请

• 现有CRM系统的细节说明：目前使用线上线下各自使用的CRM系统，具体负责线上CRM技术开发的服务商、负责线下CRM技术开发的服务商、负责会员通打通的技术开发服务商
• 线下（非天猫平台）CRM运营现状说明：主要包含目前的会员量级、管理会员渠道（门店/微信/其他电商平台）
• 品牌会员运营具体计划（包括线上会员权益体系、线下会员权益体系的细则介绍）以及后续的运营规划
• 会员关系解绑风险确认
• 商家申请会员通意向提报-XXXX.xlsx

注意事项：

1、开通会员通后，早前会员是在店铺下，之后是在品牌下，用户授权主体关系发生变更，故存量会员会被解绑，可能存在流失风险

2、该部分可能存在灰色地带，与开发者、品牌方有关，尚未对接还不清楚可能存在的“潜规则”

会员链路打通逻辑示例

会员查询绑定

积分变更逻辑