《团队协作的五大障碍》作者通过一个高管团队的故事，讲述了团队协作中的五大障碍，五大障碍共同形成了一个模式，每一项都可能成为致命杀手。同时介绍要克服这些障碍，需要遵守什么原则。

作者说明了两个基本的事实：第一，大多数企业中，真正的团队协作仍然很难实现；第二，企业之所以不能实现良好的团队协作，是因为它们不自觉地陷入了五个很普通但却很危险的沼泽之中，作者称其为团队协作的五大障碍。人们很可能误以为这五大障碍是各自独立的，实际上它们共同形成了一个模式，这使得它们中的每一项都可能成为企业团队的致命杀手。

note

• 问题都在点上，但解决方案太理想化了。即书看完了，道理似乎我们都懂了，但在团队协作的改善上缺依旧困难。
• 我个人并不是太喜欢这种讲故事的方式来讲这个内容

五大障碍

缺乏信任

信任含义：相信团队伙伴言行出于好意，无需过分小心、相互戒备。必须放心接受彼此批评。

信任状态：成员真正放心暴露弱点，不用担心团队攻击，完全消除戒心，全部精力集中工作，不用勾心斗角、尔虞我诈。

缺乏信任的团队成员：

• 隐藏缺点和错误；
• 不愿求助，不愿提出建设性反馈；
• 不愿提供职责外帮助；
• 轻易下定论；
• 不愿承认和向他人学习；
• 浪费时间和精力追求自己特定目标；
• 对别人不满和怨恨；
• 惧怕开会，寻找借口，尽量减少在一起时间。

充满信任的团队成员：

• 承认弱点和错误；
• 主动寻求帮助；
• 欢迎提出问题和关注；
• 出现问题相互提醒；
• 赞赏并向他人学习；
• 时间和精力花在解决实际问题而不是流于形式；
• 必要时向别人道歉，接受别人的道歉；
• 珍惜集体会议或团队协作机会。

工具方法：

• 个人背景介绍（30 分钟以上）；
• 成员工作效率讨论（60 分钟以上）；
• 个性和行为特点测试（MIBT 等，4 小时以上）；
• 360° 反馈；
• 集体外出实践。

以上活动和工具必须配合日常工作巩固团队信任成果，需要考核团队工作的方方面面，确保不失去最初动力和进步。

团队领导：

• 率先承认自己不足；
• 必须保证大家承认弱点后不会受到不利影响；
• 必须真诚分析自己弱点不敷衍了事。

惧怕冲突

积极争论：仅限于观点不同，不针对个人不存在人身攻击。以最短时间找到最佳解决方案，彻底快速地讨论并解决问题。争论结束后不抱有残留不满怨恨情绪，马上进入下一议题。

惧怕冲突团队：

• 团队会议枯燥；
• 使用不正当手段在人后进行人身攻击；
• 逃避引起争论的问题，即使是必要的问题；
• 不能正确处理成员之间不同意见和建议；
• 时间和精力浪费在表面形式

拥抱冲突团队：

• 召开活跃、有趣的会议；
• 汲取所有成员意见；
• 快速解决实际问题；
• 将形式主义控制在最小限度；
• 把大家持有不同意见的问题拿出来讨论

工具方法：

• 肯定积极争论的价值；
• 挖掘争论话题；
• 实时提醒；
• TKI 等分析争论的测试工具。

团队领导：

• 支持发动有益争论同时维护团队成员间的平衡关系；
• 冷静审视、顺其发展，不随意打断，培养当事人解决争端的技巧；- 以身作则，参与讨论。

欠缺投入

重要原因：

• 追求绝对一致；
• 追求绝对把握。

欠缺投入团队：

• 团队指令和主要工作任务模糊；
• 由于不必要的拖延和过多的分析而错过商机；
• 大家缺乏自信，惧怕失败；
• 反复讨论无法做出决定；
• 团队成员对已决定的反复提出质疑。

全力投入团队：

• 明确的工作方向和工作重点；
• 公平听取全体成员意见；
• 培养从失误中学习的能力；
• 在竞争对手采取行动前把握商机；
• 毫不犹豫，勇往直前；
• 必要时果断调整工作方向，不在没完没了的内疚中纠结

工具方法：

• 统一口径（5 分钟以上）；
• 确定最终期限；
• 意外和不利情况的分析；
• 低风险激进法。

团队领导：

• 更接受包容错误决策，
• 敦促成员关注实际，遵守团队制定的时间计划；
• 不应该把注意力放在追求一致和绝对把握上。

逃避责任

团队成员在同事表现行为有碍于集体利益时，不能够及时提醒。顾忌指出后人际关系紧张。

逃避责任团队：

• 对表现突出的同事心怀怨恨；
• 甘于平庸；3）缺乏明确时间观念；
• 把责任压在团队领导一个人身上。

负责人团队：

• 让表现不尽如人意的团队成员感到压力，促其改进工作；
• 发现潜在问题时毫无顾虑向同事指出；
• 尊重团队中高标准要求工作的同事；
• 免除绩效管理及改进计划这类形式主义的措施

工具方法：

• 公布工作目标和标准；定期对成果进行简要回顾；
• 团队嘉奖。

团队领导：

• 建立整体责任机制，共担责任；
• 失效时担当最终仲裁人，必要时出面干预解决问题。

无视结果

团队成员倾向于关注集体工作目标以外的事情。工作成果衡量不限于经济上的利润、收入、股东权益等。

不重视集体成绩：

• 无法取得进步；无法战胜竞争对手；
• 失去得力员工；
• 鼓动团队成员注重个人职业掐按图和目标；很容易解体。

重视集体成绩：

• 有得力的员工加入；
• 不提倡注重个人表现；
• 正确对待成功和失败；
• 团队成员能够为团体利益牺牲个人利益；
• 凝聚力强，不会轻易解体。

工具方法：明确界定集体工作成绩，并奖励为集体成就贡献力量的成员。

• 公布工作目标；
• 奖励集体成就。

团队领导：

• 强调注重集体成就；
• 走出自我主义误区，培养客观态度，奖励真正为集体利益作出贡献的成员。

以上，接受不完美的团队成员，认识个性化特点，克服人性弱点，建立信任，进行有益争论，全力投入，注重集体成绩，并持之以恒，从而取得成功！