三星 Note 7 已经陆续召回，但故事并没有就此结束。据英国《卫报》，由于三星手机的爆燃起火，已经有多位机主蒙受损失，三星公司的处理方式并不能让他们满意。

住在伊利诺伊斯州的 John Barwick 向记者表示，自己的三星手机在家中冒起有一米高的火焰，并且有燃烧的声响。听起来就像「一束点燃的烟花。」Barwick 当时把手机放在床上，床垫和被子基本都烧掉了。他估算了一下损失，如果把着火的家居全部换新，大概需要 9000 美元。他联系了三星公司，几经折腾，韩国韩星总部联系上他，提出愿意赔偿折旧损失，但要置换全新家居没门。

Barwick 先生对三星的态度很难理解。「我的家居之前都是好好的，是因为手机莫名着火才导致这样的后果。也不是想借此大赚一笔一夜暴富，我们只是希望刚好弥补损失而已。」

另一名遭受损失的机主 Wesley Hartzog 来自卡莱诺纳州，他的车库着了火，当时车库电源插了两个用电器，一个是 Note 7 另一个是空调压缩机。不知什么原因就着了火。虽然 Note7 起火的可能性最大，但没有定论。

他的车库基本上是毁了，里面有摩托车，割草机，自行车，热水器，还有爷爷遗留的摇摇椅，车库的电气设备也还需要重新布线。Hartzog 和自己的两个女儿智能住到朋友家，后来被三星公司临时安排到一处公寓。并且洽谈了一个月，三星至今还是拿不出叫人满意的解决方案。

对于间接损失的处理，三星的做法看起来都符合保险条例，但是总让人感觉「欠专业」。「坚持保险条款和做正确的事情是不一样的，三星需要做作出正确的选择。」公共危机专家 Jonathan Bernstein 如此说道。

（题图为Wesley Hartzog烧毁的手机，由其本人拍摄）