文｜韦巧玲

编辑｜张子怡

36氪于近期获悉，云通信服务商「牛信云」与越南即时社交通讯应用Zalo达成合作，正式成为Zalo官方商业解决方案提供商（简称BSP）。基于Zalo的运营模式，牛信云推出Zalo Notification Service API（简称ZNS API）客户服务通知解决方案，帮助出海企业触达越南客户。

牛信云是一家云通信公司，主要通过国际短信、国际语音、全球号码、WhatsApp、Viber等通信与社媒产品，为企业提供身份验证、营销推广、客服对话、消息触达等一站式通信服务。

在没有云通讯厂商之前，出海企业如果有批量给客户发送短信的需求，传统的方式是需要企业自建本地联络中心，动辄成百上千万成本，并且还需要自行与各国运营商对接。牛信云这类云通讯厂商则以高效、低成本的方式解决出海企业的通信痛点。

此前，牛信云已与全球社交媒体巨头Meta（Facebook母公司）达成合作，成为WhatsApp官方商业解决方案提供商（BSP），并成为Viber官方的商务消息传递合作伙伴。成立至今，牛信云布局于全球市场，已在全球多个国家和地区建立运营商合作体系。

同Zalo的合作，让牛信云的业务布局深入到东南亚GDP增速最快的经济体——越南。

近年来，随着经济的高速发展，越南已成为中国企业出海的“必争之地”。

2023年，越南商品进出口总额为6830亿美元，贸易顺差达280亿美元，创历史新高。其中，中国占全年进口额约34%，是越南最大的进口来源地，同时也是越南前六大出口市场中唯一实现正增长的出口目的地，越南已成为中国企业出海的首选国家之一。

Zalo是越南最受欢迎的即时通讯应用程序之一，用户超过7400万，月活跃用户数及APP下载量均为越南第一。它具备即时通讯、社交互动、公众号订阅、在线支付和游戏中心等功能，同时为企业提供商业服务解决方案。

目前，Zalo为企业商业拓展提供三大云通信解决方案，包括提供企业官方账号或公众号（OA）、定制客户服务通知（ZNS）及商品售卖和服务支持（MiniApp）。对拓展越南市场的企业而言，ZNS是快速触达客户的首要选择。

36氪了解到，ZNS（全称Zalo Notification Service）是一项客户通知服务。企业创立Zalo官方品牌账号后，无需添加客户为好友，即可通过Zalo注册手机号向客户发送定制化服务通知。

在Zalo已具备一定商业拓展功能的前提下，牛信云基于本地化适用场景，面向中国出海企业推出一键式客户服务通知解决方案——ZNS API。通过牛信云接入ZNS API，企业可快速创建Zalo官方认证账号，并利用多样化的通知服务与消费者进行双向对话。

在实际应用中，启用ZNS后，客户可选择多种消息模板，并且能够插入CTA行动按钮，直接触发客服响应或跳转至其他页面。目前，消息模板类型主要包括ZNS表格、ZNS文本、ZNS验证及ZNS售后调研。

根据以上通知消息，企业官方账号可与越南用户建立直接联系，点对点推送品牌产品及活动相关内容链接；同时，通过ZNS API提供的数据追踪功能，企业可同步最新的物流状态，收集客户对产品的反馈，以便优化营销策略。

据牛信云项目负责人介绍，ZNS主要应用于电商和物流行业。由于越南物流行业尚未完善，快递员使用电话通知无法追踪，客户无法实时追踪物流信息，沟通成本高、物流交互率低。

ZNS提供的订单状态通知解决这一难题。物流公司接入ZNS API后，一方面，快递员可通过ZNS直接与客户沟通，告知客户物品存放位置，更新派送时间等；另一方面，企业可以通过消息模板了解订单的最新状态，及时督促订单派送，提高自身服务质量。

除ZNS API外，牛信云与越南本地专家合作，为出海企业提供越南本地化的语言支持、法律法规咨询以及合作培训等多项服务。

目前，牛信云与Zalo的合作以ZNS API为主，主要为企业向客户发送定制化服务通知。未来，双方将合作推出OA公众号和Zalo call功能，进一步帮助企业打开越南及东南亚市场，通过Zalo与客户进行更深入的互动。