本篇文章将介绍如何从0到1的搭建一个企业微信的项目，细节的分享从申请企业微信到用企微原生功能获客经营的全流程，希望对没有经验但是有意向启动企微的朋友能有所帮助。内容比较多，大家可以点赞收藏慢慢读。

前面的文章，我分享了企业微信的核心能力、生态定位，以及能够赋能企业维系经营的SCRM系统是什么（感兴趣的朋友可以翻翻历史的文章）。

知道了这些概念或者框架性的信息后，有没有更实操，更落地的内容呢？

最近有一些身边的朋友开始关注到企业微信触客经营的价值，想要在公司内部的项目上启动企业微信，但是不知道从何开始做起。

这些朋友听我介绍了SCRM系统之后也会有一个疑问：我现在没有预算采购SCRM系统，也没相应的产研团队，那是不是企业微信项目就没办法干了？

本篇文章将介绍如何从0到1的搭建一个企业微信的项目，细节的分享从申请企业微信到用企微原生功能获客经营的全流程，希望对没有经验但是有意向启动企微的朋友能有所帮助。内容比较多，大家可以点赞收藏慢慢读。

1. 基础准备

1.1 创建企业的企业微信

想要启动企业微信项目，首先我们得有个企业微信，流程上也非常简单。

1. 进入企微官网：https://work.weixin.qq.com，点击立即注册。
2. 填写企业名称、行业、员工规模以及管理员信息等，本次创建人即为这个企业微信的第一个超级管理员。（到这一步一个企业微信主体就已经初步创建完了，而如果想要用到企业微信的认证标识、员工规模、客户规模等权益，还需要第三步的企业认证）
3. 点击上方最右边“我的企业”，这时候企业是“未认证”，点击“前往认证”，按页面提示提交企业工商营业执照、主体验证凭证等后，等待认证即可（成员在1000以内的企业需支付300元的认证费用，1000以上的企业除认证费用外还需要支付2700元或者29700元的企业成员规模费）。

按上面的步骤操作，就可以创建一个标准的企业微信主体了。

一个企业可以申请多个企业微信主体用来处理特殊的业务场景，一般来说申请一个企业微信就够用了。每个企业微信的数据是区隔独立的，例如通讯录、添加客户数据等，不可以跨企微主体经营。

1.2 通讯录及角色权限配置

创建好企业主体后，第一步就是将部门组织架构和员工邀请到企业微信中，不管是协同办公、员工管理，还是TOC触客经营，首先都需要建立在有员工使用企微的基础上。

通讯录配置

在页面上方找到“通讯录”，左侧为部门，右侧为企业员工。

部门可以多级管理，最多可以支持到十四级部门的配置，对于正常的企业架构来说是绰绰有余的。

在页面右侧可以通过“添加成员”、“批量导入/导出”、“微信邀请”等方式，将企业员工添加到企业微信的各个部门中。

在添加企业成员时，需要注意的是成员可以重名，但是会通过手机号或者邮箱做重复校验，也就是说不能有多个员工使用同一个手机号或者邮箱。

同时设置员工的账号时要注意，员工账号是员工在这个企业的唯一标识，设定后无法修改，而且后续如果需要做SCRM应用设计或者数据串联时通常也是用员工账号进行设计和分析，因此最好对员工账号的规则有统一的管理规则。

一般常见的管理方案有用手机号、姓名全拼+序号、公司HR系统里的员工id等作为企业微信员工账号。

角色权限配置

企业微信对客经营项目中，从项目负责人到一线销售坐席，会有不同的角色对应不同的权责。

• 项目负责人：负责整个企微项目的运转，对资源协调、投产分析、经营效果等负责，需要最大的配置权限和数据查看权限。
• 业务运营：为项目客户经营提供策略支持，包括客户引流添加、客户群发触达以及朋友圈，需要客户经营工具的使用权限。
• 团队主管：管理一线销售人员，需要查看员工的企业微信使用数据和客户跟进数据
• 销售坐席：跟进经营添加到自己企微上的客户，无需企业微信管理后台的登录权限
• 产品、研发负责人：如有自研或外采SCRM的计划，需要产研人员帮忙做应用配置及对接等，需要应用管理权限。

在没有SCRM工具辅助的情况下，依靠企业原生能力，可以将角色权限进行以下划分配置

企微后台的角色权限配置可以由超级管理员在“我的企业——权限管理”中完成配置。

完成以上事项后，企微的基础准备工作就差不多完成了，然后就可以尝试开始用企微进行客户经营了。

2. 初阶企微客户经营

虽然在项目初期企业可能没有资源自建或者采购SCRM系统，但是这并不意味着不能依赖纯企微原生能力做客户经营。

本章节将从客户引流、客户服务及运营、客户管理及数据分析三个方面进行分享。

2.1 客户引流

企微本身可以理解成是一个企业的私域场景，和其他私域场景一样，第一个难点是如何将客户引流到这个私域场景中。

对于用户来说，添加企业微信和关注其他私域平台（例如app、公众号、小红书等）有用户心智的差异，简单讲是诉求不同。关注平台偏向于订阅性质，用户感知是关注了一个会给他推送消息的平台；而添加企微，用户的感知是留了一个人的联系方式，添加动作本身也带有更明显的目的诉求。

例如用户购买了商品之后，需要获取产品的使用说明；或者购买权益或者服务后续可能有售后/核销等问题需要联系；或者参与某个活动，需要通过企微获取活动流程或者领取线上福利等等。

项目人员可以根据自己所在的行业、场景设计引流点位，以合适的“触点”让客户有机会添加员工的企微，开启企微客户生命周期。

再结合几种常见的企微客户引流添加方式，就可以搭建属于企业自己的引流矩阵。

1、扫码添加

引导客户扫码添加员工企微是最常见的引流手段，因为操作上与微信扫码加好友类似，这也是客户操作学习成本最低的方式。

对于企业员工可以直接与客户接触，例如商场门店服务的营业员、在线教育行业宣讲咨询、银行业务员、行业峰会市场销售等在添加企微之前就已经与客户建立了连接的场景来说，需要引导客户添加已经建联的员工来维系粘性和信任。

这种场景最简单，可以直接让员工出示个人的企业微信对外名片（相当于微信的个人二维码）让客户完成添加。

除了线下1对1让客户直接扫员工企微二维码的场景外，企业更多遇到的是“自然流量”的引流场景。

前面的对外名片添加是为了维系指定员工的建联，而自然流量场景则是制造客户与企业的建联，对客户来说没有添加指定员工的诉求。

这类自然流量场景就可以考虑使用企微活码来承接，一个企微活码可以与一个或者多个企业员工关联。对于客户来说，还是一个普通的二维码，但是客户扫码之后，会以腾讯内置的平均随机分配逻辑，展示多个员工中的随机一个做添加，实现自然流量客户的分配管理。

下面是按线上和线下分类后常见的一些自然流量场景

选择合适的自然流量点位后，需要配备1个或多个员工，来承接点位带来的添加客户，这里需要项目管理和运营人员预估点位曝光到实际添加的漏斗数据，估算可能带来的添加人数，并根据项目需要的服务深度设置合适的员工数量。

活码的配置方式也非常简单，在企微管理后台找到“客户与上下游”，点击“加客户——联系我”，选择“通过二维码联系”，在配置页面选择多人，选择使用人员，即可完成一个活码的创建。

为了区分不同场景使用的活码，在创建活码时也可以对其进行备注，方便后续的管理查找。

2、手机号搜索添加

微信生态除了常见的扫码添加好友外，另一个常见的添加方式就是手机号搜索添加。

很多行业企业可以通过活动、营销等方式获取到客户的手机号，除了直接外呼触客外，还可以为员工布置添加微信的任务，让员工在外呼后主动搜索客户手机号完成企微好友添加。

操作上也很简单，对于还没线上化的公司来说，可以用纸质名单或者Excel表格记录客户及手机号信息，分配给员工逐条外呼添加。有外呼系统的企业也可以考虑在系统中添加一件复制等简单功能来简便员工的操作。

值得一提的是，企业微信继承了微信“以用户感受为大”的传统，为了避免对客户造成骚扰，手机号主动搜索添加每天会有数量限制，限制的是发起添加的次数。

限制的次数根据企业对客户的经营服务质量会有动态波动，因此想要有更多的好友搜索添加数量，对客户的经营服务也不能落下。

3、获客助手链接添加

上面的两种添加方式，是企微和个人微信都有的方式，而获客链接则是企微独有的。

获客链接是什么，简单讲就是流程简化版的二维码添加，只能在线上场景使用。

活码/二维码添加的操作流程需要用户完成三步操作“长按识别图片——点击弹窗选项——点击添加”，过程中可能会造成客户添加机会的流失。

获客助手简化了整个客户端操作流程，区别与二维码是一张图片，获客助手是一个链接，点击后一步即可跳转到添加好友界面，流程从三步操作简化到了一步，相比于活码可以进一步提升引流效果。

一般获客助手可以包装成一个可点击的按钮或者广告位，点击后直接跳转目标页即可，因此只能用于线上场景。

获客链接的配置方式与活码类似，超级管理员在企微后台的“客户与上下游中”，点击“获客助手”，创建链接即可。获客助手连接同样也可以支持一个链接配置多个企业员工。

相比于活码使用是免费的，获客助手是需要费用的。每个企业新建后，获客链接有50个免费的添加名额，超过的部分每成功添加一个客户需要支付给腾讯3元钱。

功能上除了可以缩短客户的添加流程，减少流失外，获客助手也增加了配置欢迎语和客户标签的能力。客户通过指定获客助手添加员工后，会收到对应的定制欢迎语（添加第一时间系统自动发送），并打上指定标签方便员工识别客户添加场景。

2.2 客户服务及运营

1、服务销售及聊天工具赋能

将客户引流到企微私域的下一步就是在私域完成客户经营，结合企微特殊的私域属性，最决定经营效果的一环是直接与客户接洽的员工以及提前设计好的SOP。

客户添加后除了欢迎语是自动推送外，其他的所有消息和触达都要企业员工发送或确认。展示服务的专业性、回答客户问题的标准话术、沉默客户的激活策略，每个步骤都会影响客户的体验。

客户添加当天一定是客户与员工接触最活跃的时刻，结合客户添加的场景，需要主动向客户发送相对应的信息来达成运营目的，例如服务转化、领取服务、发送活动流程等等。

针对客户提出的疑问，也需要提前准备应答话术，以便员工及时回复。

对于有客户活跃或转化要求的项目来说，除了日常回复客户的问询外，还需要准备用于客户关系维护和激活的策略及话术，一般是结合客户的添加时间和节假日热点等促活。

为了方便员工更好的服务客户，企业微信也给到了工具上的支持，例如快捷回复、下班后回复、企业/个人标签等。

• 快捷回复：简易版话术库，员工可以在聊天工具栏（企微独有）使用并一键发送。
• 下班后回复：设置员工上下班时间，下班后客户发消息，可按配置规则自动回复客户，避免客户体验问题。
• 企业/个人标签：超级管理员可以配置企业共用的标签，员工也可以维护自己专用的标签，这些标签可以根据员工对客户的判断手动进行打标签和移除标签，用于标识客户阶段和状态，方便后续触达。

2、客户运营

员工在服务客户时，由于客户添加和问询的不确定性，精力主要集中在回复客户问题和SOP的执行上，对于社会热点、身份营造以及历史沉默客户经营上不可避免会有心无力。

这时候就需要运营人员从更宏观的客户生命周期视角辅助员工，对更多客户进行运营和激活。

这里常用的手段主要是群发和朋友圈。

• 群发：按照客户身上的标签信息圈选符合条件的人群，并配置合适的文案和素材进行批量触达，分层经营。
• 朋友圈：为员工配置朋友圈任务，对客户进行软触达的同时可以起到经营员工个人形象的作用。

2.3 客户管理及数据分析

1、客户管理

添加员工企微的客户除了可以在员工的企微客户端查看外，管理人员也可以在企微后台查看客户池数据，包括总客户数、当日新增客户数以及分日添加趋势曲线。

同时项目管理人员对于企业客户资源拥有二次分配的权限，如果项目推进过程中出现员工消极怠工、离职，或者客户对员工发起投诉等问题，管理员可以通过管理后台的在职继承和离职继承功能对已经添加到企业微信的客户进行好友关系的变更。

客户管理分配一方面可以解决客户服务质量问题，同时也可以规避因员工离职带来的客户流失风险。

2、数据分析

企微原生管理后台也提供了一些基础的数据分析能力，包括客户的添加数据、员工与客户聊天数据和回复时长，以及客户的流失数据。

这些数据在项目初期可以基本覆盖“添加——服务——流失”简易周期的数据统计。

3. 总结

首先感谢你看到这里，读完本篇文章，从0到1启动一个企业微信项目就已经不成问题了。

这篇文章主要讲了当我们没有SCRM系统资源的时候，怎么做一个企微项目，看上去是已经可以支持一个简单闭环了，那如果有了SCRM的辅助，项目又可以有哪些新的活力和机会，后面我也会发文继续分享，大家敬请期待。