7月19日下午，由国际体验设计协会（IXDC）举办的2015国际体验设计大会在北京·国家会议中心圆满闭幕。本次大会受到各方知名媒体关注，《设计》杂志在2015年8月下半月刊上，对2015IXDC国际体验设计大会进行了详细报道。

 

《重新定义用户体验·2015国际体验设计大会》

7月中旬，由国际体验设计协会（IXDC）举办的2015国际体验设计大会在北京国家会议中心举办，本届大会以“重新定义用户体验”为主题，大会为期4天，共开展了4场名企考察、85场工作坊、6场主题峰会、1场主题演讲。此次大会汇聚了全球150多位行业精英主讲人，3000多名业界同行参与交流探讨。多样化的活动形式全方位定义了用户体验时代的创新价值，行业同仁在此分享观点，交流心得。

在17日的大会主题演讲上，IXDC副会长兼秘书长胡晓发表了主题为“见证设计的力量”的精彩演讲。他回顾了IXDC国际体验设计协会的成长历程，并对关注和支持2015国际体验设计大会的所有同仁表示了感谢，他随后分享了《2015中国用户体验行业调查报告》，力求为从业者了解行业现状和发展提供客观有力的参考。“用户的真正需求是什么？追求的良好体验是什么？设计的目标是什么？”胡晓说道，“IXDC希望通过本届行业大会，让新从业者们了解整个用户体验的范畴和理想，让资深的从业者们重新反思自己的工作和责任，学习掌握创新设计思维与商业模式，为行业和社会贡献更正面的力量。”

同时IXDC通过汇聚7年的用户体验设计行业资源，推出了全国首个以设计驱动创新的互联网众创平台——贝塔空间，助力创业团队梦想启航。

豪华嘉宾阵容上演巅峰对话

今年的大会演讲嘉宾再度升级，强强对话上演头脑风暴。大会邀请了江南大学设计学院院长辛向阳教授、ETU DESIGN创始人/CEO林钦、同济大学创意设计学院院长娄永琪教授、三星艺术设计学院教授/前三星设计副总裁JIHONGJEUNG、华为UCD中心部长王菁、飞利浦设计亚太区域设计负责人CHEAWHWEI LOW、广州美术学院的童慧明教授、腾讯移动互联网设计中心助理总经理陈谦、百度移动用户体验部设计总监史玉洁、DROPBOX的设计负责人ALEXCASTELLARNAU、米兰理工大学设计学院FRANCESCO GALLI，11位学界、业界精英齐聚一堂，上演巅峰对话，带来了他们对于用户体验行业的发展思考。

六场主题峰会思想激荡

除了大会演讲外，本次还开展了6场主题峰会，内容包含交互设计、服务设计、智能硬件、设计管理、智慧金融和设计创业。峰会通过丰富案例，与参会者直面交流产品的交互创新、互联网产品设计下完整的服务体验、未来智能硬件可能性和发展趋势、企业创新、智慧金融的创新思维模式以及设计创新之道，帮助参会者跳脱惯常的能量循环，找出“惊喜的”解决制胜之道。

六场峰会通过探讨用户价值观和创新策略，为国内企业注入更多提升商业价值的客户体验服务的创新方案。从各互联网巨头的视角下，带你窥视互联网这个庞大的体系，和无穷变化的新世界。

工作坊众享行业经验

85场工作坊是本届国际体验设计大会的重要组成部分。150位主讲人倾情分享了互联网时代下的用户体验思考。来自微软、飞利浦、英特尔、洛可可、青蛙设计、百度、腾讯、阿里巴巴、华为等企业的资深设计师和用户体验专家，通过开放式的创新学堂，与3000多名同行共同思考与探讨用户体验新价值。参会者通过聆听国内外专家与精英的大量成功案例，直面沟通，深入其中进行调查与分析，共同把握前沿设计思维与趋势，开拓视野，启迪思维，提升了能力。

趣味智能产品齐亮相

3天优秀作品展构成了大会一道亮丽的风景线，参展企业中，洛可可设计集团、懒投资、电信21CN、唐硕、STUDIO XID展示了丰富的优秀案例和智能硬件作品，引来参会者络绎不绝前来观赏。香港大学、视觉中国以及BROADVIEW、华章图文、图灵教育、清华大学出版社也在大会现场进行课程和书籍的售卖。除此之外，IXDC国际体验设计协会也为参会者准备了有趣的MEIA.ME合影墙和以“产品汪”、“程序猿”、“设计狮”为主题的趣味徽章作为纪念品。

 

《2015国际体验设计大会嘉宾演讲》

2015国际体验设计大会以“重新定义用户体验”为主题，超过150位行业精英主讲人莅临现场，与全球12位分享嘉宾共同探讨用户体验的新定义。12位主讲人探讨了各自的“用户体验”之道，或幽默、或犀利、或真实。本刊节选了部分主讲嘉宾的演讲实录，以飨读者。

大会致辞

演讲人：辛向阳（江南大学设计学院 院长）

随着物质生活水平的提高，我们已经不再通过商品来证明成功和价值，而是更加关注自身的体验和幸福感。从单一到多元化需求的时代里，体验对每个人都很重要。我们需要有更多的选择，而这个选择是适合自己，和个人价值观保持一致。这里出现一个重要的概念，设计师有很多不同的解释，它在创造一种系统，允许人们根据个人的需要，个人的喜好做出自己的选择判断。在很复杂的情况下，这种设计允许灵活性，满足不同人、不同层次、不同种族的需求。体验对每个人很重要，全球化经济飞速发展，信息透明化，社会扁平化，选择变得很重要，给体验设计带来很多挑战。今天大家关注很多“功能性”，未来有很多服务，包括医院看病的体验，酒店就餐环境等，老百姓希望获得不同的、个性化的选择，这都是体验设计的机会。设计师需要了解体验的品质以及怎么表达体验，这是我们学术界和产业界没有思考清楚的，但是研究体验，研究体验对生活带来的影响，很多学者、设计师在世界不同地方思考这个问题。比如，移动终端APP对用户生活方式重构的影响，对功能维度、感知维度等不同的影响，还有基于互联网用户体验要素研究，如预期、进程，以及影响等。但不管是做教育、研究，还是做设计，都要让人们获得更有价值的体验。

设计创业

演讲人：胡晓（IXDC 副会长兼秘书长）

胡晓回顾了IXDC国际体验设计协会的成长历程，并对关注和支持2015国际体验设计大会的所有同仁表示了感谢。其次，他分享了《2015中国用户体验行业调查报告》，问卷设计从最初的18个到如今30多个问题，年度行业调查报告为大家了解行业现状和发展提供了客观有力的参考。IXDC希望每年的调查报告会关注当下最需要注意的事情，包括不同岗位、交互研究、设计管理者不同岗位的变化以及发展状态，在中国分布哪些主要城市，大家薪资情况怎么样，大家的满意度是怎样。

在产品设计过程中会遇到非常多的困难，很多创业团队发现缺设计师，包括现场公司大家都在讨论一个问题，企业要招人。人才缺口是当下行业的大问题，IXDC一直关注行业人才的培养，倾力打造中国首个创意设计与时尚美学在线教育平台——MEIA.ME。平台会提供专题内容，比如说为什么要去设计、用户体验价值到底是什么、用户体验基因如何融入企业等；平台还会做大量不同形式的公开课，以及知识结构的云课堂，会把交互设计师以及视觉等设计相关内容放上去。线下做更多面对面互动和交流，与设计师们共同分享设计的价值，见证设计的力量，实现共享经济时代的知识共享。这样才能够帮助行业解决基础的问题。“大众创业，万众创新”，在互联网＋的大形势和创新创业的大风潮下，如何理解和审视创业成为当下我们的首要思考。IXDC汇聚7年用户体验设计行业资源，推出了全国首个以设计驱动创新的互联网众创空间——贝塔空间，助力创业团队梦想启航。

重新定义用户体验

演讲人：林钦（ETU DESIGN创始人、CEO）

林钦认为每个人与产品、服务、品牌、体制都能产生交互，当人们把每天的交互缩小来看，今天的自己和十年前的自己有什么区别呢？除了外形和年龄的转变，人们与服务、产品打交道的这十年里，体验思维是否也发生了改变？除此之外，她认为用户体验包含“人”、“产品&服务”、“企业”、“环境”四者相结合。人们应该从制度的角度思考用户体验机制，从文化的角度来思考设计美学与创新，去感受体验创新真正的发展。如何让两者之间有一个更好的平衡，要融合他们有两个方面的思考，一是从制度角度思考，也就是目前所在企业的设计经历也好，用户体验负责人也好，必须重新思考，如怎样让团队在企业里有更好的发挥，从文化角度思考，真正设计创新在哪里，美学与本地文化怎么样融合。

理论层面要帮助用户体验研究更好落地，从策略层面，思维层面（无论是内部思维，还是外部思维），以及战略层面。执行方面要求设计师掌握更多工具，或者是开发更多工具和方法，然后更高效的执行。

最后，就是搭建用户体验战略规划服务平台，在这里需要企业参与，服务平台会帮助企业进行用户体验成熟度的诊断，以及提供相对应的服务，或者说技能培训；也会需要更多的协会，以及政府的参与，多方沟通构建企业创新真正的发展。

面向可持续的交互设计

演讲人：娄永琪（同济大学创意设计学院 院长）

网络系统，已经越来越清晰地呈现在我们面前。如何跨越边界，从可持续发展的角度，重新思考人类中心主义的观点，促成自然、人类、人工世界和计算机网络世界四个系统之间的可持续互动，成为了一个值得思考的命题。交互设计作为处理情感、行为、关系的设计。面对可持续发展的挑战，一种新的基于“社会和环境反馈的”、“关联性的”、“主动介入的”交互设计需要得到大力发展，一个放大了的人机交互时代正在开启。

娄永琪教授以“面向可持续的交互设计”为主题，他分享了“自然”、“可持续”、“设计”、“人机关系”四个故事。第一：关于体系之间的故事。现在主流世界、经济、技术、学科，都是在讨论一个问题，四个体系之间的关系，自然、人、人造物世界和计算机网络设计。第二：可持续。现在全球知识网络时代，新的规模正在不断被创造出来。第三：设计。设是设定规划，计是计划、策略、计算。中国的设计设定一个计策，但在过程中通过不断的演算验证推进。通过设计创造一种体验，体验作为回报产生，这时人的行为就可能改变。世界哪里有问题，哪里就有设计。原来设计师是被动，现在设计师能不能处在主动定位，新的资本主义或者是新的社会主义可能会产生。可持续发展是个复杂的问题。这关系到怎么重新设定四个体系之间的关系。第四：人机关系。新的人和机器之间的关系，新的人机交互时代已经来临。我们该怎么做，无论是人机交互还是体验，应该从狭义的人机交互和体验设计扩大到广义的体验设计，这里有巨大的保障等着我们挖掘。

可穿戴健康，倾听身体的节奏

演讲人：JIHONG JEUNG（三星艺术设计学院 教授、前三星设计 副总裁）

今天“智能穿戴”已经是一个被大家热议的话题。“智能穿戴产品”也已经度过了市场教育期迈向产品普及时期。但是反观智能穿戴产品的设计，从设计理念、设计流程到设计方法上和其他的产品的设计并无二至。然而“智能穿戴”产品与其他产品交互方式具有本质上的不同。JIHONGJEUNG教授在演讲中展示了他们团队为三星产品所做的设计案例，与参会者探讨人机交互系统的演变历史，以及在设计可穿戴产品时设计师需要考虑的问题。他认为，首先要重视这样的可穿戴设备用户体验，如可穿戴性、可使用性、时尚、隐私。隐私和可用性变得越来越重要，当人们进行设计时，要很好关注这方面的问题，并且意识到用户体验设计师要非常了解什么叫做可穿戴性，可穿戴性在目前是很重要的。这个东西要是戴着不舒服，人家就不想用了。用户体验以及设计方面，设计师要回到最基本的地方，我们要注重人本，注重身体本身，这才是设计最重要的一点。当设计师在进行可穿戴设备开发时，他能意识到了一点，就是需要先了解人体本身，要深入了解才是最重要的。因为这些体验从你的皮肤开始，以及你的肌肉，还有你的心率，以及你的眼睛。对设计师来讲，倾听比起听到更加重要，如JIHONG JEUNG教授所言：“最先需要了解的是人体本身的各种体验，如果忘记以人为本，体验也就无从开始。”

全联接时代的用户体验

演讲人：王菁（华为UCD中心 部长）

王菁部长尝试从设计师角度重新做定义体验谁来做，谁来设计，设计师的行为、目标、方法如何改变。作为企业设计师团队，王菁认为要思考他们安身立命之本，他们该做什么，这个命题他们需要想得非常清楚。在演讲中，王菁探讨了设计师应该聚焦设计力量与未来商业竞争力之核心，驱动产品构建最佳体验。她认为未来的用户体验不仅仅影响生活，而将快速从生活体验改变转向生产体验的改变。她将其暂且叫全联接世界，未来世界互联互通将会产生巨大的变化。在她演讲中用几个趋势阐述一下全联接世界。1. OPEN网络与运营能力开放，带来商业使能的繁荣。2.万物互联贯通。物联网的产生和工业4.0结合起来之后，将会带来巨大的变化。3.用户DIY。不仅是产品，还有业务系统，甚至网络。未来的开发技能本身在未来不再会是门槛。4.SOCIAL开始在生产中发挥作用，购买者社交影响购买决策，用户带来巨大变化。王菁探讨了如何实现用户体验驱动：设计是产品创新的驱动者而不再是执行者；需要构建基于体验架构的统一设计风格；需要构建设计创意的HARDCORE工作室。“这里对设计师要求非常高，不仅要提升设计视野，走进技术团队，更要多走向用户，让产品的商业价值发挥更多的作用。”她借用狄更斯的话，无论在消费领域还是生产领域对设计来说都是非常好的时机，同样时机充满机遇和挑战，如果设计师停留在自己小圈子里，如果设计师停留纯粹表达，如果设计师不站在商业角度思考，也会被抛弃。

体验驱动未来医疗

演讲人：CHEAWHWEI LOW（飞利浦设计亚太区域设计 负责人）

CHEAWHWEI LOW介绍了飞利浦的使命是能够保障30亿人的健康，从而设计了“健康连续体”的系统。首先是健康的生活，除此之外，在疾病预防、诊断、家庭护理等方面，飞利浦都进行了相应的工作。飞利浦致力于解决每个挑战，在进行医疗护理体验设计是非常复杂的。为什么设计这么复杂，首先它是与人相关，比如说你、我、病人，还有一些专业人士，包括医生、护士、药剂师，也包含一些政策。这些要引入政府，还有一些基金、资金方面，这样生死攸关的命题非常重要，所以会包含很多情感。飞利浦设计者要解决非常多的挑战，挑战包括技术方面、文化方面。医疗护理在世界各个地区各个国家都不一样，这是高度复杂的问题。飞利浦计划在2025年要覆盖30亿用户，为30亿人提供家庭护理等，要全方位为消费者考虑，这是基本体验原则。很多年来，飞利浦一直想怎么样为消费者创造更好的服务，包括家居健康护理、儿童管理等等，如从2005年开始，飞利浦建立了儿童托管中心管理等，将来医生可以在线上为消费者们提供在线医疗服务。未来，所有的顾客服务、顾客需求，都是可视化的。因此对于设计者来说，他们需要建立起解决方案，为解决方案创造非常好的环境，人们渐渐通过点触按键，或者是声控，或者是眼控，来体验这些服务。CHEAWHWEI LOW认为飞利浦在医疗护理体验的设计可以被引用到其他的行业或是系统当中。如果设计者站在消费者角度考虑连接，会让消费者觉得每个点上的体验都非常好。所有点连接就是面的体验，全新的体验，可以说从点带到面。这是基本的原则。一旦有了点到面的改变，设计者能为消费者带来改观。

山寨与廉价——中国创新的窘境

演讲人：童慧明（广州美术学院工业设计学院 院长）

童慧明教授与大家分享了“山寨与廉价——中国的创新窘境”这个话题。他以李克强提出的大众创业、万众创新引出话题，针对中国创新成长的困境提出了一针见血的见解——中国现状创新与山寨并存，中国设计兴起并未根绝山寨行为。设计师必须直面自己的责任。

关于“山寨”，在今天的中国已经特指逃避知识产权法的管理，从事抄袭、模仿或仿造他人商品的生产厂家，都叫山寨。童教授在演讲中提出了三种山寨现象。现象1：无品牌的商家山寨名牌的行为。这些商家自己没有品牌就去抄袭、模仿别人的品牌。傍大牌，快速地捞取短期经济回报，规避研发和设计的成本投入。现象2：大品牌去山寨小的创新团队的成果，奉行的是从丛林法则，有钱就可以践踏原创，可以从他人的原创中间公然抢过去榨取经济的利益，从而降低研发设计的时间和资金的成本。现象3：山寨国外品牌，抢占先机，甚至有一些在华合资品牌仿制合资对象的设计，有的则打着振兴民族产业的旗号。尊重创新是一种社会准则，创新无国界无尊卑，创新者应该秉承普适的价值观。创新的社会氛围不可鼓励不劳而获的价值观，败坏创新者的斗志。

关于“廉价”，指的是便宜、价值低、水准低、成本低廉。很多的中国消费者跑到日本买马桶盖、电饭锅，觉得一分钱一分货，性质比高。童教授认为这是一种自我麻醉，他认为完美的用户体验是高端用户的高价值的追求。

极简设计之路

演讲人：陈谦（腾讯移动互联网设计中心 助理总经理）

伟大的设计都是简单的。当你的设计无法再简单一步时，她就在接近完美。这个原理跨越历史、文化和种族。陈谦认为“极简设计”是极度合理的设计，与听众分享了8年来对这方面的持续思考和项目实践的总结。他先分享一个词：信条。陈谦认为关于设计的思考某种程度也可以理解为关于设计信条的建立，并觉得设计信条对于设计师来说非常关键，特别是对长期发展而言。如果说如何做出极简设计，陈谦通过8年在这方面持续的思考和项目上的实践，与听众分享六点心得：第一，消失的选择。第二，高效的分组。第三，极致的信噪比。第四，鉴定的整体优先。第五，平衡的脑体力。第六，明确的主次。陈谦把产品设计中经常会带来选择的原因分成五类：重复性的东西、无需求东西、不一致东西、过于细化东西、多功能东西。他对于其中每一类都有相应的解决办法。他分析近十年来在业界受到广泛认同的优秀产品的案例，无论是新发布的产品，或者是现有产品的更新，无论是桌面端、WEB、移动端，无论是软件还是硬件，都有一个共同的趋势，我们的选择在消失，伟大的产品从选择消失开始。另外，他认为产品设计中的相似率非常重要，设计图形某种程度上就是设计相似性，让逻辑上相似的物体在表现形式上相似，这样让界面既有丰富又有内在的和谐统一。在演讲中，他也提到模型被很多领域所采用，在设计行业这个领域也有适用的地方。如果想提高设计师和用户之间的沟通效率，有如下四条要求：增强信号、降低噪音、控制信息总量、统一设计师和用户之间的密码本。

促进国际性公司的设计文化

演讲人：ALEX CASTELLARNAU（DROPBOX 设计负责人）

在演讲中，ALEX通过一个画日落的练习说明了对设计原则的理解，并且以DROPBOX公司为例，解释了公司或者设计团队负责人催生设计创新文化的八大因素：一、一切只关乎我们学到了什么。设计文化不是花多少钱，花了多少时间，而是你学到了多少，这是学习性的文化。好的公司必须给设计团队提供相应预算，让他们有时间进修，让他们学到更多。二、带着您的问题来。通过头脑风暴一次又一次的检验，通过所有人的想法得出来的结论，才会更加科学，在这个过程中不同人有不同的看法，通过不同的视觉，通过不同的立场，得出共同讨论，在这个过程中我们互相学习，而且在话题上进行不断地探索。三、工作有激情。团队要充满激情，有激情才能把事情做好。正因为对生活有激情，所以我们在工作的过程中，往往能够以最好的状态投入到工作当中，大家充满干劲。四、为自己代言。希望每个人有自己的风格，不希望成为别人，我们做好自己就好。五、我们关心的是原则与目标，而不是进程与计划。我们关心的是最终价值，最终价值就是互信，互信是希望我们走得更高走得更远，目标放得更远，而不是在意目前。六、我们没有明确的预期目标，但是有精准的发展方向。因此基于这样精准的发展方向，设计师可以做了很多设计工作，也产出很多的产品。七、一切都是基于经验的设计。每一个单点设计，每个产品设计出来都会觉得非常友好，非常漂亮。八、一切以人为本的设计。在设计过程中深深理解到消费者在使用过程中的环境是什么，以终端用户他们的远景为基准设计，一切都是以人为本。

设计领导：设计是非正常角色，管理危机和动荡，指导创造力、创新和态度

演讲人：FRANCESCO GALLI（米兰理工大学设计学院 教授）

米兰理工大学设计学院FRANCESCO GALLI教授认为设计就是不规则，设计需要沟通，打破旧规则做出改变。设计新的产品，就总是要打破旧的规则，把旧的规则打破，也就意味着从旧的经验中走出来，做出改变。到底什么样才是领导力，首先要理清什么是系统，还有设计的“黑暗”是什么（这里的“黑暗”不是负面的意思，而是我们未知一面），以及如何有效跟远景进行沟通，有效采取行动，或者是通过不去做某样事情，又或者是做某样事情来发现区别，从而看出设计有什么样的力量。

除此之外，GALLI认为领导意味着做正确的事，管理意味着把事情做对，领导力意味着做正确的事。人非圣贤谁能无过，你不要觉得永远对你点头的人就是最好的，有时提出质疑和挑战的人更能帮助你，要让不同人有不同的声音和看法，这样才能带来新的文化。好的设计要懂得平衡，不放过任何一个细节，并通过获取资源来发现和解决问题。

可持续的设计是未来发展的希望，从他个人的看法来讲，可持续性应该是有一个系统可以更新，可以不断变化的，这是一个不断滚动的循环。从交互变成干预，从制造、创建变成了挑战，从文化变成了栽培，这些都很重要。GALLI认为我们需要将可持续的设计变成负责任的创造。