404页面的情感化设计
小编：做UI行业的都应该知道404页面是非常重要的一部分设计，当页面出现错误时它是增强用户体验的很好的做法，其遵循的理念是： 提供简明的问题描述，消除访客的挫败感。提供合理的解决方案，辅助访客完成访问目标。提供个性化的友好界面，提升访问体验。今天就跟随作者@化流水躺湖底一起来谈谈404页面的情感化设计。
关于设计，关于404
申明:这篇经验为我在看了来自知乎、简数、站酷等平台上很多大神的文章总结而出。很多词汇并非原创，再次向原作者表示感谢。
文章将以下面4个问题展开，大家可以挑自己需要的着重阅读。
- 什么是404页面？
- 404页面存在的作用有什么？
- 怎么设计出符合情感化的404页面？
- 404设计误区
什么是404页面
404页面是客户端在浏览网页时服务器无法正常提供信息，或者是服务器无法回应，且不知道原因而返回的页面。
一般404页面出现在没有网络时、主页更名或搬迁地址时、输入网址错误时、以及编程人员的疏忽写错地址等原因时。
404页面存在的作用有什么？
作用1：告知用户错误所在，缓解用户焦虑；
作用2：提供错误解决方案；
作用3：影响用户对网站体验的情绪，即发生错误之后给用户留下一个是很坏的印象(可参考峰终定律)；
终极作用：将访客和潜在客户留在网站上
诺贝尔奖得主，心理学家DanielKahneman经过深入研究，发现对体验的记忆由两个因素决定：高峰（无论是正向的还是负向的）时与结束时的感觉，这就是峰终定律（Peak-EndRule）。这条定律基于潜意识总结体验的特点：对一项事物的体验之后，所能记住的就只是在峰与终时的体验，而在过程中好与不好体验的比重、好与不好体验的时间长短，对记忆差不多没有影响。
怎么设计出符合情感化的404页面
世界给了我们一个酸柠檬，那我们就把酸柠檬变成柠檬水
“当404页面产生的时候，势必会让用户的心情产生落差而带来一些糟糕的体验。”
显而易见这个就是404页面最大的痛点，而解决掉这个痛点，就是我们设计出符合情感化404页面的基本准则了。
所以当用户情绪产生落差的时候，我们需要做到的是：
- 告知用户
- 给用户一个返回上一步，或自他的选择
- 方便用户联系到你给予反馈
- 给用户一个不错的建议
但这些并不足以使用户的情绪平复，为了达到情感化，针对不同类型网站的用户，一般我们可以采用下面的方法表达我们的态度：
- 直接表示出现错误
- 表示抱歉
- 转移用户的注意力
- 用诙谐幽默的方式提示用户到了一个错误的页面
- 卖萌，讨喜
最后谈一下404设计误区
要知道一个能服务于用户的设计才是一个很好的设计，所以为了服务好用户，404设计需要遵循以下规则：
- 404页面符合网站自身的设计风格，让用户不会觉得误点了外链；
- 404页面不要自动跳转，让用户决定去向；
- 文案要温柔婉转，给用户留下一个好的态度。
这就是我第一做404页面设计的经验总结了。
我的试水作品:
(根据以上原则，我采用了“用诙谐幽默的方式转移用户注意力”的方法来平复用户的坏情绪)
这个404页面是在用户听音乐，发现没网络的情况下设计的。
通过关键词“找”，把“网络”拟化为了物品，知识。根据这个，设计了生活中常见的拿放大镜找东西，在书本里找解答方法的小动画。并提供“打开本地音乐”和“重试”的选项为用户的下一步操作提供选择，以此来缓解用户的焦虑，并留下好印象。
共同学习，共同进步，谢谢阅读。
文章来源：UI中国
作者：化流水躺湖底
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