小编：阿里巴巴国际UED负责人傅利民针对阿里巴巴服务全球的在线交易平台“速卖通AliExpress”进行了如何进军海外的介绍：关于业务、团队、APP设计跟随用户趋势、如何利用国际平台，拓展海外市场以及阿里的主体优势打造一个优质的平台。

国际化业务介绍

阿里巴巴的海外业务主要分为海外B2B和海外B2C，其中B2C的业务有三块，第一块是速卖通AliExpress，主要在美国、俄罗斯、西班牙以及南美很多国家流行，覆盖230个国家。第二块是Lazada，用户是东南亚的国家的买家，比如泰国、新加坡、马来西亚。第三个是PayTM，主要是覆盖整个印度市场。

这几年国际业务的发展迅速，以AliExpress为例，在去年“双十一”一天就有3500万的订单，在121个国家APP排在商品类目里第一。AliExpress的日活用户在去年已经超过了1千万，两个星期前更是超过了一亿注册用户。现在俄罗斯街头上你看到的包裹里，有50%的是从AliExpress来的，普及率和淘宝在中国的情况非常像。Paul和大家分享了做海外业务的六点心得，希望可以帮助到所有有海外业务背景或者跨国合作需求的团队。

第一，在做海外业务时需要建立国际化的团队

做国际化业务，对海外用户的了解是很重要的，大家很容易想到的就是在海外建团队，但是和海外团队的协作中遇到很多问题，第一个语言问题；其次还有很大一个问题是时差。两边沟通，一边是白天，另外一边是晚上。不管是交流和合作，这两个问题都给团队建设带来了不小的麻烦。

除了语言与时差之外，交流方式之间的差异也比较大。比如开会，海外团队习惯拿着事实去开会讨论。但在中国团队信息在线下沟通，很多讨论在会前已经进行了，开会是用来一锤定音和庆祝的，这样的会议文化差异也让交流变得非常困难。

面对这样的困难，Paul决定再建一个以杭州为中心的海外团队。在中国现在的情况下招一个海外员工是非常困难的，很多时候这个人从简历到入职需要半年时间，但是经过这样坚持，几年下来，现在AliExpress的UED团队中有40%的员工是外籍员工，最主要是集中在杭州。这样一个国际化多元化的团队，是国际UED应对海外业务的有力基础。

Paul认为，对于跨地域甚至跨国团队，必须有一个协同合作的文化，对阿里来说就是客户第一，拥抱变化，敬业等。基于阿里的大文化，国际UED也建立了其特有的子文化：简单、创意、卓越、国际。有了这样的文化之后，可以把大家拉在一起，有一个共同交流、共同工作的方式。现在，国际UED在杭州、美国、莫斯科都有office。在同一文化之下，不同地区的office的布置，颜色，视觉元素以及整体感觉都是非常像的。

第二，跟随用户的趋势 

在之前调研中，AliExpress团队发现，在不同市场里，APP所占有的市场份额不一样。经过研究，当一个APP在市场排名是前两名时，APP的使用量是非常高的，80%-90%用户会使用你的APP。但如果排名在第三名以及往后，这个市场的移动用户80%流量是在移动浏览器上。

看到这样的趋势之后，设计团队决定跟随这种趋势。运用新的技术，将AliExpress 在移动浏览器上的体验提升到原生APP的水平之后，移动使用量提高了1倍，同时用户在网站里平均停留的时间也有非常大的提升。另外当用户使用浏览器浏览时，在适当的时机提醒用户下载APP，也给APP带来了很大的下载量。

第三，利用国际平台，拓展海外市场

在国内的时候，淘宝很多时候已经是一个标准的制定者，因为淘宝的体量、用户群体已经形成了规模。很多时候淘宝做出来的东西，业界都会仔细去研究，很容易就会变成一个标准。但对于海外市场，在还没有成为市场标准制定者之前，需要选择与海外的标准合作。比如AliExpress和Google做了非常深入的合作，从设计到开发到APP上线，实现了Material Design阿里化。

新版本APP上线两天，就在Google Play上获得了8000多条用户反馈，其中93%的用户是五星好评。更因为和Google深度的合作，今年AliExpress 的APP也是拿到了Google编辑精选的Award。业界有人说Google Award编辑精选就好像安卓设计中的奥斯卡奖一样，这也是阿里集团第一个、中国第二个获得「编辑精选」的应用。

第四，全球战略，本地行动

国际化的产品，需要符合国际化的标准。如果要为海外用户做设计，必须为国际化（global）做很多定制的工作。简单地拿淘宝和AliExpress 两个页面截屏做一个比较，可以发现其中的差异很有意思：信息的容量、Banner的布局与展示形式、推荐区的链接数量都是不一样的，淘宝页面上的信息密度是AliExpress  的三倍。

同时，除了全球化的策略，在落地执行时还是非常需要看本地用户需求。除了设计的风格之外，还需要为本地化的体验做很多的事情，例如语言定制、运营活动、品牌倾向以及支付对接等。

本地化行动中，利用当地资源来做比较开拓性的工作也是很重要的。在俄罗斯， AliExpress推出了本地体验店，设计师参与从头脑风暴，到设计稿制作，到3D建模。列宁格勒火车站的体验店开张后，引来了大量本地媒体的报道，两个星期之内有一百万的本地用户到体验店里去体验。在店里不仅仅是可以去看这些产品，并且可以直接扫码下单，在整个俄罗斯也引起了轰动。

第五，利用阿里主体优势

做海外业务，如果在每一个新的市场重新开始做一个产品，成本和工作量都是巨大的。但是在阿里，可以利用主体资源来降低这个成本。首先是从商业上，打通国内外信息流、物流和资金流，来打造优质海外购物平台。

1）背靠阿里资源，打通海外业务信息流、物流与资金流

Paul举例，在Lazada项目里，从淘宝和天猫里精选了很多产品，通过机器翻译，把这些精品放到卖家中心，运营可以在卖家中心去选择产品放到Lazada的新平台上，这是信息流的打通。如果一个海外买家下了单，商家只需要把产品发到国内目的地，例如深圳的一个转运仓。之后产品会被重新打包，送到Lazada海外买家手里，这是物流的打通。

除了信息流和物流，还有资金流的打通：Lazada的用户不管是在泰国还是马来西亚，用本地的货币支付以后，支付宝中心会自动完成货币的转换，卖家拿到的直接就是人民币。

对于卖家来讲，他做的是国内的业务，寄的是国内的地址。而对海外用户下单也没有太多的感受这个东西是海外寄过来的，这是从商业上利用了主体资源。

2）打造设计中台，设计工程化，减少重复劳动成本

主体资源的另一个利用场景是中台的搭建。中台就像一个航母。以前很多时候“在前台打仗”的设计师，他们需要去研究“导弹”到底是怎么设计的。其实前线设计师，只需要知道要用导弹的时候，可以靠航母把导弹打过来就好了。

今年中台也做了大量的工作，包括在UED委员会里把素材中心管理起来，做成了集团通用的平台。建立了创意中台做抠图，配色，合图，多尺寸多语言Banner 制作的工作，从去年到现在，阿里创意中台里处理超过5.7亿图片量。

Paul还给大家介绍了一款中台的产品——“FUSION”平台。在平台上，设计师不再需要重新整合定义基础组件，只需要考虑个性化的内容，比如品牌颜色是什么，设计风格是什么，组件是用直角还是圆角，弧度到底是多少等。决定这些之后，设计师在平台上完成配置，就可以生成一整套新的，包含前端代码的项目组件，整个非常顺畅的流程。

在中台的支持下，Lazada海外购物平台，如此复杂的业务场景，在整个设计里，只用了三个设计同学就把一整套的设计东西搞定了。

第六，向用户学习

很多时候买家和卖家非常聪明和有创意，设计师需要向他们学习。前年的时候，AliExpress “双十一”请了英国的一家公司来做广告创意，想表达的是在“双十一”的时候万人空巷的情形。但这样的视频放在如今快节奏的互联网中，传播效果有限，同时成本较高。是不是有更好的办法呢？AliExpress团队从卖家自营销手段中受到启发，选择一些小的产品，尝试了微型广告的形式。

其结果是，一个设计师一天就可以搞定一个微型广告，而这样短小精悍的广告video，传播量是百万级的。过去做的video，需要专业广告公司，同时资金的消耗也是很大的，需要按照时长付费。微型广告在保证传播效果的基础上，让广告每个展示的成本降到了0.1分-0.5分，下降了30倍。

Paul给大家展示了与李宁合作的，由设计师自制的微型广告。而像李宁这样希望和AliExpress  团队一起合作来做传播的国内企业，正在逐渐变多。

 

总结

首先，在做国际设计的时候，国际团队是非常重要的，但很多时候你需要有一个集中的团队，这个和业务本身的成熟度是非常相关的。其次，你要跟随用户的趋势，利用国际的平台，因为当你不是业界“老大”时，必须和别人做很多合作的工作来拓展市场。全球的战略也要本地的执行，如果你有这样的业务，需要利用主体的优势。最后一个点，向用户学习。

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本文编辑：向玄

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