什么样的产品设计能真正打动人?答案或许藏在对用户的理解与善意里。好的设计不止追求流程效率与数据增长,更需兼顾不同群体的需求场景,在理性落地中注入人文关怀,让用户感受到被尊重而非被算计。之前与行业中的前辈聊天时,她问了我一个问题:你有没有体验过你的觉得很好的产品设计?从毕业到现在,一直都在做互联网产品,长期以来做了很多竞品体验,行业热点追踪。但突然间遇到这样一个问题,大脑确实有一点空白——到底曾经哪个产品设计是让我很惊艳的?我开始思考,好的产品设计应该是怎么样的。好的产品应该由感性的创意出发、理性的思考落地,再由市场的广泛接受。产品经理和AI的一个很大的区别在于,产品经理是人。人就会有自己的感情,并会因为感情迸发出不一样的灵感,这些灵感带有与生俱来的善意,从而设计出真正与人为善的产品。在电商场景中,有一个很典型的例子。现在越来越多用户开通了面容支付,在支付的时候,只要手机正常对着脸,“咻”一下就支付成功了,有时候你都没有反应过来。等你反应过来的时候,你还得去申请售后、退款,很多用户对此也是苦不堪言。后来,我在淘宝使用支付宝支付,如果开通了面容支付,在最后一步支付之前,会弹窗提醒用户即将使用面容支付,是否确认付款。让用户在最后一步操作前,完成二次确认,避免误操作。当然,如果用户很确认自己的操作,觉得还要二次确认很麻烦,也可以选择“下次不再提醒,立即付款”。相当于说,在产品流程做到极致的
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