在数字产品设计中,等待体验往往被忽视,但它对用户满意度有着重要影响。本文深入探讨了如何通过设计组件优化等待体验,减少用户焦虑。打开APP一直在加载转圈、快递位置长时间不更新、预计时间到了外卖还没送达——这些时刻是不是让你越等越烦躁?这些场景一旦卡住,我们都会很着急:系统怎么没反应?继续等下去有用吗?所以专门对“等待体验”进行针对性设计特别有必要。只要选对设计组件和设计策略,就算是等待也能让操作流程继续顺下去,不破坏使用沉浸感,减少用户焦虑。下面就来聊聊这些等待时刻如何针对性设计~01 两种等待类型分析这里将等待时刻分为可预测型和不可预测型两种类型。① 可预测型可预测表示等待完成的时间是明确的,例如清晰告知外卖送达时间、司机还有多久到达、加载还需多久等。用户知道了大概需要等待的时间,对等待有预期也会对产品也更信任。但如果进度长时间卡住不动或者实际时间跟预计等待时间对不上,这些情况会对产品的信任度造成影响。就像前段时间我使用tb闪购点过两次外卖,每次送达时间都比预计时间要长很多,点过两次之后耐心耗尽就不想再用了。可预测的核心是“准确、可视化地展示进度”,靠谱最重要。预计到达时间宁可往长了说,也别吹得太离谱,比如对外宣称12小时达,结果等了一天了还没送到,这种不靠谱的宣传会大大降低对产品的信任度。设计组件进度条:表示操作正在进行中以及操作的进度。计时器:适合等待时间短、能算得准的场景,比
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