专业不是错,但“专业表达”可能是。本文从多个产品案例出发,讲透产品在追求专业性时如何误伤用户体验,并提出“表达亲和力”与“认知共振”的优化路径,是一份值得产品操盘手深读的认知升级指南。“我是专业的,您放心”“客户选择我们,是因为我们专业”“咱们的产品一定要做得专业”这些话在职场中你一定经常听到,无论服务客户,还是设计产品时,如果不提“专业”这俩字,似乎就会落后于其它同行。但说实话,我非常忌讳一味地强调“专业”。因为大多数情况下,“专业”并不是用户的本质诉求,而是公司自己的执念。“专业”是一种执念,不是需求本身前段时间的热点,西贝的贾老板,一直在强调自己符合行业标准,给网民们科普非预制菜的“专业”知识,但顾客关心的是他的专业标准吗?!“安全”、“新鲜”才是顾客的核心诉求,这也是西贝的一直宣传的核心价值。而当核心价值的底裤被扒掉之后,谁也救不了西贝,客户内心OS是:你在跟我狡辩,你背刺了我们。当然,贾老板有故意拿行业标准打擦边球的嫌疑,也只是自欺欺人罢了。举这个例子,是想说:别和用户大谈专业性,多谈谈用户最关心的那个价值点,比如:食品安全。其实很多公司心中都有一个执念,就是想成为最专业的公司,塑造专业的品牌形象。但放眼用户需求和使用场景,“专业”只是满足用户需求的手段,并不是必要条件,“可用”和“易用”或许才是。现实是,八成的公司都不是专业的公司,这个世界满是草台班子。现实是,八成的用
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