在共享经济的大潮中,如何平衡司机和乘客的利益,提供更好的用户体验?这篇文章通过一个真实的拼车故事,生动地展现了沟通不畅和期望不符所带来的问题。事情是这样的……刀哥老早就知道,产品经理的发展路径,大概是这样:产品助理→产品经理→高级产品经理→产品总监→网约车司机。为了提前去适应开网约车的生活,刀哥最近开始在搭搭拼车接单。上班路上一个人也无聊,不如拉个顺风车,补贴点停车费也好。昨天早上,接了一个顺丰单,有乘客预约8:15出发,出发点就在我隔壁小区,非常近,我也很熟悉。跟我的出行时间几乎一致,我只需要稍微早一点点出发,接上她一起,顺路就把这个钱挣了,大概是20块的样子。接完单,我就跟平时早上一样,正常洗漱吃饭,等待出发。突然平台又给我push了一条消息,8:05分出发,100%顺路,两单合在一起接,加上平台补贴,大概38左右。我打开订单看了下,出发地点和A乘客在同一小区,目的地离A乘客也非常近,刚好两个相邻的写字楼。唯一有点不一样的,是出发时间,一个是8:15,一个08:05。此时我并不知道他们俩的期望到达时间(这也给后来被骂埋下了伏笔)。从我的角度来说,我只需要稍微再早一点出发,接上乘客B,就能赚两单的钱,20变38,多赚将近一倍,美滋滋……再接一个乘客,对乘客A来说,几乎没有任何影响,时间与预期一致,路线也一致。唯一影响的,是乘客B,这意味着她要陪我一起等乘客A10分钟。为了避免造成
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