在数字化办公时代,如何在提供免费基础功能的同时,引导用户为高级功能付费,是许多企业面临的重要课题。本文将详细介绍钉钉在付费引导方面的设计原则和实践经验,包括如何保障用户正常使用、根据业务匹配付费策略,以及如何在付费前、付费后提供优质的用户体验。在日常办公中,钉钉为用户提供了海量免费又实用的功能:便捷的即时通讯,让信息得以飞速传递;高清稳定的钉钉会议,打破时空阻隔,保障决策落地;高效的在线文档编辑,让团队成员随时随地共创共享;还有精准的考勤打卡,轻松搞定出勤管理。这些免费功能都极大地提升了办公效率,惠及了每一位使用者。然而,随着企业和业务的发展,追求更个性化、更深度办公体验的用户不断增加。钉钉深知这一群体的诉求,但大家可能不知道,持续开发、维护以及不断升级这些功能背后有着高额成本。为了在满足多元需求与可持续发展间找到平衡,钉钉精心打造了高级功能付费服务,在不影响大多数用户体验的同时,满足更多高阶诉求的企业用户。一、钉钉付费引导设计原则1. 保障用户能够正常使用市面上B端产品的付费链路多种多样,比如Adobe、Microsoft这种订阅制,企业或用户必须订阅后才能使用软件功能和服务;还有像Figma这种,提供一定量的基础功能使用,达到限制后需付费订阅,以使用更高阶的功能。但在钉钉,有一条始终坚守的准则:产品的基础功能必须保障绝大多数用户能够随时随地正常、流畅地使用,仅在涉及高阶、定制化
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