山姆APP更新后,会员怒了:退卡、差评、开除高管的呼声此起彼伏。这不是一次简单的改版翻车,而是中产用户对“会员制信任”的全面反击。这篇文章带你看懂山姆为何被踹“那条好腿”,以及会员制如何在流量冲击下失速。山姆可能被这波舆情打蒙了。就最近三个月,山姆就像在浪头上没下来过,经历了一轮从“闭眼入”,到“不敢信”,甚至“退会员卡”的神话崩塌路径。我根据公开新闻报道,不完全统计了这几轮舆论风波的概况。图源:唐辰同学根据公开新闻报道整理如果说,从7月份的“好丽友”事件激起的争议,到10月山姆App改版引发的吐槽,都是山姆在规模扩张与定位坚守之间失衡导致的成长危机,前阿里副总裁刘鹏入职带起的“阿里味儿”变重的质疑,就显得有点无厘头了。这类无厘头的危害就是标签化山姆的经营策略,弱化消费者对山姆会员店的认同,甚至差评、打负分,产生滚雪球效应,动摇山姆的会员制商店模式的根基。对此,山姆的回应也来得及时。10月3日晚间,山姆会员店官方账号发文称,本次APP的改动于今年8月底开始上线进行测试,并在期间持续根据会员的反馈进行优化。其还表示,会根据商品图片等方面的建议持续改进,以更好地展现商品的真实形态并提升体验。山姆的意思表达得很明确,我们接受到用户的反馈,并极为重视,“听劝”的在第一时间对外沟通、改进。同时,产品改版后的使用体验问题与高管变动无关。从时间线上看也是如此,刘鹏是10月底才加入的,其App图片
...
继续阅读
(8)