文|彭倩编辑|乔芊“Costco 全城配是来劝退会员的吗?”许多会员在试用 Costco 近期上线的全城配服务后,流露出失望的情绪。“上海最快只能半日达,中午11点半下单,下午6点才送到,地图上看配送来回倒腾,最近这么晒的天气,袋子里甚至没有冰袋,我的冻虾已经发红(熟)了,这不是在糟蹋食物吗?”家住长宁、碰上堵车开了1个多小时到达 Costco 上海闵行店的 Alice 准备找店员理论。她发现,走进这家 Costco 中国内地的线下首店,看不到任何与配送服务相关的信息,哪怕大老远跑来门店向线下店员咨询情况,对方的回复则是:不是一套系统,不太清楚线上的事情。但线上客服并未告知如何退货,售后退货的问题一时卡在原地。对比之下,山姆的服务显得省心许多。上周五,她照例在下班前购买了一次山姆的冻品,“极速达”送到家门口只花费了1个小时,下班后她临时选择去打球,当天晚上到家已经11点左右,山姆保温袋里的冰袋和冷冻食物都还好好的。Alice 是典型的大都市白领——科技公司工作,超级懒人,很少去线下逛菜场和超市,平时全靠各大 APP 的外送服务过活。对于配备生活必需品,她有一张节奏清晰的购买 list:每天在盒马或叮咚上购买小份时蔬;每周用山姆 APP 购买一次大份装的烘焙西点、牛奶饮料和零食;每月开车去 Costco 线下购买一次肉类和日用百货。成为 Costco 会员5年,她最喜欢这家卖场的牛肉
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