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在回答一个企业是如何获取消费者忠诚之前，我们首先需要明白：什么是消费者忠诚？任何的商业行为都建立在价值交换的基础之上，即想让消费者购买并使用你的产品，必须给他们提供相应的价值。而价值就是连接消费者忠诚的一道桥梁，所以，消费者忠诚源于价值交换。这里所说的“价值”，分为两种，一种是“产品价值”，另一种是“品牌价值”。不同的价值，也就衍生出了不同的“消费者忠诚”，即产品忠诚和品牌忠诚。所以，我们可以很明显的看到，很多消费者天天在使用某些产品，却不曾在意它的品牌。比如说，每天有数亿人在使用中国移动的服务，但很少有人在意“中国移动”这个品牌。每天有无数人在使用百度搜索，但从不曾关心“百度”这个品牌。我们每天都在使用的沙发、茶几、椅子等等产品，似乎在我们的大脑中也很少有品牌的概念。等等事例都说明，消费者此时仅仅具有“产品忠诚”而没有“品牌忠诚”。而消费者的“品牌忠诚”，即源于企业除了给消费者提供产品的使用价值之外，也提供了品牌价值。所以，回到“苹果公司是如何获取消费者忠诚的？”这个问题，我们可以很明显的知道：它除了给消费者特供产品的使用价值，也提供了品牌价值。那么何为品牌？品牌又有哪些价值呢？在我看来，“品牌”的定义即：一种持续被兑现的承诺。是的，品牌是一种承诺，基于这种承诺，我们可以发现品牌所能够带给消费者的价值有：（1）简化决策。（2）提供购买动机（3）帮助用户塑造社会形象（4）帮助用户强 ...继续阅读 (33)

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说到dead game，除了DOTA2本身的问题，像EHOME这类曾经dead过的俱乐部，对dead game带来的影响深有体会。但是题主的问法我有一点不赞同，问题有点默认DOTA2已经是一个dead game了，这个问题如果变成“DOTA2是否是一个dead game？”，肯定是一个值得回答的好问题。最近几天在网上有一张图片流传度很高，就是翻译软件翻译出来的“dead game”，意为“拼到底的比赛”，这个瞬间，让我宁愿相信DOTA2的确是一个dead game。当然，我们日常所说的dead game绝不是“拼到底的比赛”的意思，而是一款“死了的游戏”。那么为什么会称DOTA2为dead game呢？最直接的原因就是玩家基数少，DOTA2的在线人数在一些相关数据网站都可以查到，2016年每月平均在线人数约为60万，峰值在线人数约为100万，Steam上也会提供每款游戏的在线人数统计（http://store.Steampowered.com/stats）。还有就是随着老一批DOTAer年龄的增长，伴随DOTA成长的那代人现在有了工作有了家庭，不再是那时坐在寝室和同学疯狂开黑的少年了。这类人要么已经AFK了，要么变成了只看比赛的纯观众，即使他们打开客户端，也只看比赛，甚至是因为不想花钱，选择去各大直播平台观看。玩家的数量严重制约了DOTA2的发展。除了人数的原因，就国内目前的情况来 ...继续阅读 (32)

当然有必要，没有对比就没有伤害要是对比中挑起销售顾问的火气，你都不敢想象销售顾问会怎么互相砍价。如果遇见当年因为同品牌店抢订单气急败坏的我，你只要去对比都不用砍价我直接报底价。这两年大环境这么糟糕，很多4S店之间早就撕破脸皮，以前同品牌4S店还会私底下签守价协议，比如起亚K5优惠到3万就是底线，谁破了这个底线罚多少钱，当年销售顾问为什么不敢写底价在报价单上，就是担心客户拿着报价单去其他4S店砍价人家来兴师问罪。可是今时不同往日，这两年大环境不行，几家4S店别说守价协议，不吵架就已经很不错了，连签了的订单都有销售敢怂恿客户退订单。而且对于消费者来说，除了对比价格，还要对比苛捐杂税，很多4S店优惠相同，但是不同的苛捐杂税就能顶上好几千。比如这次我为了第三场知乎LIVE去实地暗访了两家日产4S店，其中一家收取贷款手续费要5000多，另外一家没有这个费用。而在车型中，有家丰田强制加装1万的导航，另外一家不需要，而且优惠差不多，如果没对比，你不可能知道。说到大家关注的优惠，即使再怎么竞争，也不是无限制的降价，还是有很多东西会影响到各家4S店的价格，比如整体的成本。但是一个城市确实会出现有的4S店贵，有的4S店便宜的情况。以自己在市区4S店，市区周边店，县城4S店工作的经历，我大概说说影响价格比较大的几个因素。1：位置问题：偏远4S店往往比市区4S店便宜，毕竟偏远，客户量少只能靠价格吸引客户。 ...继续阅读 (32)

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常规赛七战下来，勇士跌跌撞撞取得五胜二负，老实说这个战绩并不令人意外。令人意外的是，勇士始终没有在比赛中展现出上赛季的那种在攻防两端的统治力——大胜的几场比赛，更多也是依靠个人状态爆棚的进攻解决问题。仅仅七场比赛的小样本，当然无法对这支新勇士盖棺定论，但结合各类数据，总结一下这支勇士在比赛中暴露出来的问题，以及分析这些问题背后的原因，还是很有意思的一件事情。希望大家有耐心，看完这个不那么较真，但却很认真的盘点吧。滞涩的运转球从比赛场面看，这支拥有“四巨头”的金州勇士同上季相比，传切配合少了，单打独斗多了，相较上赛季，球运转得比较滞涩，场上球员时不时出现跑位重叠，停球找人、传球失误等情况。其中一个解释，自然是首发五人一下换了俩，板凳也换了一大波新面孔，新援对战术不够熟悉，以及配合默契度不够等原因导致的。会不会有更深层的原因呢?我制作了两张场均持球时间和场均触球次数的图，大家可以看看两个赛季的差别。▲ 横轴为场均持球时间，纵轴为场均触球次数，蓝色圆点是2015-16赛季数据，红色圆点是2016-17赛季前7场数据。到目前为止，无论从持球时间（场均2.3分钟），还是触球次数（场均58.1次）来看，杜兰特都是勇士的三号持球选项，比起上赛季大幅减少（上赛季场均持球3.4分钟，触球65.3次）。我们之前担心的格林和克莱的持球戏份，基本上都没有太大变化，只有库里“匀”了0.8分钟给杜兰特，加上巴 ...继续阅读 (34)

如果车龄较长，即使平时做好常规保养，各类故障也总会在你意想不到的时候偶尔出现。我回顾了一下做个分类（非专业人士，只是有十年驾龄而已）。第一类，会把你扔在在路上的：电池：打火时是否需要比一般时候启动更长时间，这个比较容易判别，电池满两年以后就要小心了，出现后还有几天缓冲期。赶紧换了电池别心疼，在市区还好办，叫个救援甚至找个的士接线启动都可以，郊外就惨了。如果电池有掉电现像的，车子放几天有可能也打不着，这个没什么征兆，我邻居的雪铁龙世嘉出现过几次，返回4S去修吧，不过这个现象见的不多，车主一般也心里有谱。长途的话，也可以在车上放个便携应急启动锂电池。轮胎：开着开着感觉有力扯着往一边偏，或者有橡胶烧着异味，赶紧停车检查，要不然轮毂和轮胎都可能报废。这个建议还是上胎压监测的配置，或者花几百加装个，长途特安心，如果只是扎钉，即使任由少量漏气也能跑个几公里至几十公里不等（看钉子大小和位置），建议车上放个电动气泵，我试过一路几次加气坚持到补胎的地方，基本上没浪费太多时间。发动机冷却：看水温报警吧，这个其实算不上征兆，等它出现离保护自动停机也不远了，最多够你赶紧找个安全的地方停下来，别想着坚持，可以冷却后断续前行，坚持到维修点看看是风扇还是循环问题。还有一个现象算征兆的，就是停车熄火后冷却扇的延时关闭时间，熄火后短时间运行是正常的，要是突然比通常延时时间长且风扇声音响，去检查循环。发动机舱异响：注 ...继续阅读 (30)

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如果承认人体是复杂的，那么基于人体的医学也当然是复杂的，在上一篇科普时间：心肌梗死漫谈中，我和大家聊了聊心肌梗死，说到胸痛是心肌梗死的首要症状之一，结果评论炸了锅，各种“胸痛”症状被很多同学抛将出来，多是担心会不会自己也是心梗哦，好怕怕的…心肌梗死绝不是某种突发事件，而是漫长病程后的必然恶果之一，这一漫长病程就是冠状动脉粥样硬化（大家更熟悉的名称是“冠心病”）。冰冻三尺非一日之寒，冠心病所造成的血管堵塞也一样，是慢慢形成的，不会有一蹴而就的可能，所以，看到评论中自觉“心梗”的年轻同学，我就会不禁觉得有些好笑。好笑归好笑，但是我有多忧心忡忡你们造吗：别是得了其他什么毛病吧？所以这篇文章，我来和大家讲讲胸痛那些事儿，淡然本意是科学普及，不看病，读者同学们要是有任何不适，还是请到医院就诊，别把病情给耽搁了。要不要先从“胸”讲起呢？有一条私信和我说他“胸”痛，然后就是描述左边肋骨下面有时候会好痛…拜托，大锅，这是腹部好么！今天我们在某度敲下“胸“这个字，会检索出一整页面的“凶器”，能吓得上班的你手忙脚乱消灭罪证（是的，就是我）——某度懂中国，但是它不懂医疗。解剖学上，胸的上界是颈下界，而下界则是骨性胸廓下口，此外作为立体结构，胸部还有“外界”，大可以理解为“外壳”，是为三角肌前、后缘。今天我们讨论的胸痛，就是泛指这个区域内发生的疼痛。这里有这么多结构和器官，主要就有胸壁、神经、胸膜、肺、肝 ...继续阅读 (32)

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这也是货币金融史上一个大事件了。2016年11月8号印度时间晚上9点莫迪在电视直播讲话中突然宣布作废500和1000面值的卢比，从9号0点开始生效。同时表示在9号和10号所有银行修业，部分atm停止工作，少数可取小额面钞。在莫迪突发声明后全印度就炸开了锅，很多民众也排队赶在0点之前去ATM去小额面钞人民币对卢比汇率是1:10左右，这相当于是说从9号开始你手里的所有500和1000的纸钞都变成了纸，而9号今天所有的餐馆商场也拒收相应的卢比现金而新闻也在跟进随后的相关政策，表示即日起到12月30日，可以到银行或邮局存入旧版的500和1000卢比，不设限额。取款则有限额，每天的限额是1万卢比，每周2万卢比，限额将视情况陆续提高，信用卡、支票等非现金交易不受限制。在声明发布后的72小时的过渡期内，医院、加油站、药店、公交和机票售票处及一些政府授权的零售店等地仍可以使用旧版纸币。而央行将发行的新版500和2000纸币，采用新的防伪技术，提高了伪造难度。其他面额的新纸币也将在合适的时候陆续发行。莫迪：Let us ignore the temporary hardships. Let us fight corruption and blackmoney帕特尔：The government has observed misuse of higher nomination of rupees in ...继续阅读 (32)

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你可以说是，也可以说不是。其实这取决于乐视能不能成。这话有点以果推因的混乱逻辑，但我实在不知道怎么表达了。且容我慢慢到来。一我有一些朋友，坚持认为乐视是一个骗局，类似于庞氏。我并不以为然。庞氏骗局看上去也是拆东墙补西墙，拿着后面借来的钱，还前面的债权人的一部分钱款。最后总有还不起的时候，爆仓。庞氏骗局爆仓的核心原因就是：它只是借款，并没有把这些借款形成更多收益的有效渠道。爆仓是必然的。乐视也是拆东墙补西墙，到处拢钱（借钱或要投资）。钛媒体创始人赵何娟写的《乐视会像当年德隆一样大崩盘吗？》一文中揭示得很清楚，乐视拢钱之多。但乐视不是庞氏的原因就在于，乐视还是在搞业务的。视频、手机、电视机、汽车，诸如此类。如果说汽车这个东西还见不到太多影子的话，视频业务（包括影视）是实打实存在的，电视机手机也是实打实在卖的。所以，都是拆东墙补西墙，乐视和庞氏，有非常大的区别。不是所有拆东墙补西墙都是庞氏骗局。二有一个非常有名的段子，我在很多场合都提到过，我以为，揭示了不少商业运作逻辑。一个老头子和比尔盖茨说，我推荐一个人做你女婿，这个人是世界银行副行长。比尔说：好！老头子和世界银行行长说，我推荐一个人来做你副行长，这个人是比尔盖茨女婿。行长说：好！这个老头子是不是骗子？有一点是肯定的，他在推荐所谓世界银行副行长给比尔盖茨做女婿时，是一种“欺骗”，因为那个时候并不是。但如果这件事一旦成了，老头子并不是骗 ...继续阅读 (53)

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之前穷游网在自己的微博上征集过一个问题——《欧洲有哪些极具魅力但是少有人知或比较小众的城市/城镇》，我们也收集上来一票答案，看到题主的提问，觉得正好可以把之前我们收集的整理一下，在知乎上发出来。马泰拉（Matera）意大利意大利南部巴西里卡塔大区古城马泰拉，位于“靴子国”的“鞋跟处”。这座城沿着山体开凿出不计其数的岩洞与石屋，仿佛一座巨大的石头城堡，如同魔幻电影一般。图片来自：http://telegraph.co.uk自9000年前这里就有人类居住，千年之后依旧鲜活的存在着，仿佛未被唤醒的“睡美人”...好莱坞导演梅尔吉布森觉得马泰拉就象他想象中的古代耶路撒冷，曾把这里作为电影《耶稣受难记》拍摄地，就连耶稣最后的晚餐都在洞穴中取景。图片来自穷游用户：shanghaichris意大利南部城镇的风情也能在这里找到，满山的房屋在不同角度阳光的照射下，层叠有序，仿佛走进画中。当地人把一些洞穴改装成舒适的酒店或餐馆，完美保存洞穴原本的历史感，同时赋予整个房间教堂般的氛围，独具特色。布拉诺小镇（BURANO）意大利如果你去了威尼斯，那么可别错过这座称为是彩色岛的布拉诺小镇——这里以五彩斑斓的房子而闻名于世，别致的风景是其他地方所没有的，距离威尼斯也只有半个小时的路程。图片来自穷游用户：晨曦寒萧图片来自穷游用户：晨曦寒萧这里适合信马由缰的四处闲逛，或许在某个不经意的拐角就能看见不一样的精彩。此 ...继续阅读 (36)

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